М. В
Смотрите также:
«Русский язык и культура речи». под редакцией профессора В. И. Максимова.Деловая беседа. Деловое совещание. Телефонный разговор. § 1. Особенности служебно-делового общения в русском языке .
Русский язык и культура речи. Официально-деловой стиль.Деловое общение делового общения менеджера и его динамики...
Я и сам был не слишком прав.. и т.д. Официально-деловое общение не допускает реплик-реакций с оттенком сниженности: Да ладно!Поэтому для достижения взаимопонимания необходимо понимание языка жестов и мимики – «немого языка » общения .
Русский язык и культура речи. § 1. Особенности служебно-делового общения в русском языке .Деловое общение . Правила ведения бесед и совещаний. Анализ структуры делового общения менеджера и его динамики...
Русский язык и культура речи. § 2. Деловая беседа.Деловое общение . Правила ведения бесед и совещаний. Анализ структуры делового общения менеджера и его динамики...
Русский язык и культура речи. Оценка результатов деловой коммуникации.Оценка результатов делового общения в этом случае может носить характер индивидуального исследования или тестирования заинтересованных лиц.
Русский язык и культура речи. Требования к речевой коммуникации в деловой среде. Принципы жизнедеятельности любой организации предопределяют особенности служебно-делового общения и во многом объясняют характер требований к речевой коммуникации в...
Язык и стиль служебных документов. Стиль - это особенность языка , проявляющаяся в отборе, сочетании и организации языковых средств в связи с задачами общения .Поэтому языку деловых бумаг присуща стилистическая строгость, объективность изложения.
Русский язык и культура речи. Особенности телефонной коммуникации.Деловое общение . Правила ведения бесед и совещаний. Анализ структуры делового общения менеджера и его динамики...
Деловое общение - это самый массовый вид социального общения. Оно представляет собой сферу коммерческих и административно-правовых, экономико-правовых и дипломатических отношений.
Новые экономические и социальные условия побудили к коммерческой и организаторской деятельности широкие массы населения. Это обстоятельство выдвинуло на первый план необходимость обучения языковым формам делового общения, необходимость повышения лингвистической компетентности лиц, вступающих в социально-правовые отношения, руководящих действиями людей. Лингвистическая компетентность становится в рыночных условиях непременным компонентом общепрофессиональной подготовки менеджеров, муниципальных служащих, референтов, руководителей всех уровней.
Деловое общение и его особенности.
Деловое общение сегодня проникает во все сферы общественной жизни. В коммерческие, деловые отношения вступают предприятия всех форм собственности, частные лица. Компетентность в сфере де-лового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле. Что касается менеджеров, предпринимателей, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, то коммуникативная компетентность для представителей этих профессий представляет важнейшую часть их профессионального облика.
"Бизнес - это умение разговаривать с людьми", - говорят предприимчивые американцы.
Один из выдающихся менеджеров США, президент крупнейшего в мире автогиганта - компаний "Форд" и "Крайслер" Ли Якокка в своей книге "Карьера менеджера" пишет: "Управление представляет собой не что иное, как настраивание людей на труд. Единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность - это общаться с ними".
Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Язык и деловое общение, Колтунова М.В., 2000 - fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.
Построение деловых отношений невозможно без умения общаться. Соблюдать каноны вежливости и уметь корректно вести беседу важно для создания рабочих отношений. В деловой сфере речевой этикет создает правила, которые объединяют особенности языка и нормы поведения в официальной обстановке.
Речевой этикет и деловое общение
Речевой этикет в рамках делового общения помогает партнерам или сотрудникам эффективнее взаимодействовать. В деловой жизни уважительное отношение создает благоприятную атмосферу в коллективе.
Речевой этикет является универсальным средством, позволяющим установить четкие принципы . Правила коммуникации должны соответствовать уставу предприятия, национальным особенностям ведения бизнеса, принципам профессиональной этики. В создании корпоративной культуры учитываются нормы общения между коллегами и стандарты взаимодействия руководства с рядовыми сотрудниками.
Правила для удачного официального общения:
- Речь и манеры должны соответствовать конкретной ситуации . Холодный сухой тон высказываний на корпоративной вечеринке или фамильярность в условиях офиса вызовут только отторжение.
- Реплики должны быть предельно понятными собеседнику . Приветствуются принятая в коллективе лексика, четкое произношение, ясность изложения мыслей.
- Достоверность, информативность высказываний .
- Корректное отношение к собеседнику . Речевое взаимодействие совместно с манерами поведения должны помогать разрешать и предупреждать конфликты или возникновение .
- Умеренность . Молчаливость неинформативна, а пространные объяснения только утомят.
- Умение слышать . Для успешного ведения дел важно вовремя понять намерения партнеров и клиентов.
Этапы делового общения
Правила речевого поведения разделяют деловое общение на 6 стандартных процессов:
- и представление . На этом этапе происходит установление контакта. От верного поведения зависит качество общения дальше. Помимо стандартных языковых формул приветствия клиентов, сотрудников, посетителей речевой этикет предусматривает соблюдение субординации . и представляться первым должен младший по званию или возрасту.
- Диалог . Включает соблюдение официальных канонов вежливого общения, корректность по этикету обращения и речевых формулировок.
- Разрешение конфликтов или проблемных ситуаций . Это навыки работы с возражением, умение вежливо отказать, разрешить спор. Здесь важна обоюдная готовность к конструктивному диалогу.
- Повседневное взаимодействие . Рутинный процесс общения, регулярных переговоров для продвижения своей компании с клиентами, партнерами, сотрудниками.
- Невербальное общение . Сюда входят жесты, речевые формулировки, язык тела, установление комфортных для всех участников личных границ. Этикет предусматривает также стандартные проявления внимательности, радушия.
- Прощание . Завершение общения или встречи. От этого этапа напрямую зависит впечатление от сотрудника или всего предприятия.
Принципы речевого делового этикета
Успешное установление выгодных контактов требует соблюдения основных принципов:
- , соблюдение правил иерархии. Корпоративный речевой этикет предписывает соблюдать очередность высказываний, корректно подбирать формулировки обращения.
- Создание позитивного образа. Всегда побуждать к положительным эмоциям партнеров, коллег — значит вызвать доверие, укрепить отношения.
- Внимательность к мнению партнера. Уважение к оппоненту — одна из догм делового этикета. Вдобавок: не перебивая речь коллеги, Вы получаете возможность рассмотреть спорную ситуацию под другим углом и найти эффективное решение проблемы.
- Ситуативность. От ситуации зависит стилистика письма или разговора, тон, сопутствующее поведение.
- Предсказуемость, стандарт общения. Любая официальная встреча или переписка происходит по заранее согласованному регламенту. Это позволяет тщательнее подготовиться к диалогу, заранее знать, как себя вести. А также помогает создать комфортную обстановку и повысить эффективность встречи.
Этикет деловых разговоров по телефону
Современный речевой этикет и культура общения учитывают новейшие технические возможности. Нормы ведения телефонных переговоров :
- Соблюдение корпоративных форм приветствия, представления, обращения, прощания.
- Информативность, лаконичность высказываний. Не стоит надолго отрывать партнера от дел.
- Логичность структуры разговора и изложения мыслей. По телефону информация многими запоминается хуже, чем в тексте или личной встрече. Необходимо предельно ясно выразить основные моменты, которые нужно донести до собеседника.
- Дружелюбный голос, вежливость, соответствие принципам речевого этикета.
- Четкая грамотная речь. В телефонных переговорах не видно жестов или внешности оппонента. Голос и грамотная структура речи пойдет на пользу имиджу компании.
- Средний ритм произнесения слов.
- Умеренная громкость голоса.
Ораторское искусство
Помимо умения вести переговоры в деловой коммуникации важно выстраивать публичные выступления в соответствии с речевым этикетом. Еще Платон жаловался, что навыки письма искоренили применение ораторского искусства.
Речь перед публикой требует знания основных приемов риторики, которые включают:
- Устранение страха сцены.
- Понятных аудитории разговоров в соответствии с принципами речевого этикета и правилам делового общения.
- Развитие богатства речи, навыков грамотного использования языковых приемов.
- Уверенность в своих словах, умение с достоинством держаться перед публикой.
- Искусство владения жестами.
- Привлечение и удержание внимания публики.
- Навыки работы с вопросами, способность не растеряться в неожиданной ситуации.
- Хорошо поставленный голос, умение эффектно преподносить себя публике.
Для поддержания имиджа компании важно произвести благоприятное впечатление на собеседника. Основные нормы ведения переговоров и переписки устанавливаются в соответствии с правилами речевого этикета, культурными особенностями страны и корпоративными правилами.
6. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. – М., 2002.
7. Львов М.Р. Риторика. Культура речи. – М., 2004.*
8. Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению: Уч. пособие. – Таганрог, 2005.
9. Стернин И.А. Практическая риторика: Уч. пос. для студ. вузов. – М., 2003.
10. Формановская Н.И. Культура общения и речевой этикет. – М, 2005.
11. Хьюбер Ч. Первое впечатление. Язык мимики и жестов. / Пер. с англ. – М., 2007.
12. Этикет от Эмили Пост / Пеги Пост / Пер. с англ. – М., 2006.
Дополнительная:
1. Акишина А.А., Акишина Т.Е. Этикет русского телефонного разговора. – М., 1990.
2. Акишина А.А., Формановская Н.И. Этикет русского письма. – М., 1981.
3. Аксенов Д.В., Борисова В.А. Гений общения. – М., 2004.
4. Алексеев А.А., Громова Л.А. Поймите меня правильно или Книга о том, как найти свой стиль мышления, эффективно использовать интеллектуальные ресурсы и обрести взаимопонимание с людьми. – СПб., 1993.
5. Алехина И.В. Имидж и этикет делового человека. – М., 1996.
7. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. – М., 2003.
8. Беклемищев Д.А. Заметки по женской логике. – М., 2001.
9. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы «паблик рилейшнз». – СПб., 2003.
10. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. – М., 1983.
11. Браим И.Н. Культура делового общения. – Минск, 1998.
12. Бродецкий А.Я. Внеречевое общение в жизни и в искусстве. Азбука молчания: Уч. пособие. – М., 2000.
13. Брудный А.А. Понимание и общение. – М., 1989.
14. Винокур В.А. Уловки в споре. – СПб., 2000.
15. Войскунский А. Я говорю, мы говорим… Очерки о человеческом общении. – М., 1990.
16. Воропаева А.В. Совместный труд и общение людей // Человек в мире культуры. – М., 1990.
17. Гласс Л. Я читаю ваши мысли / Пер. с англ. – М., 2003.
18. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. – М., 1997.
19. Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи. – М., 1993.
20. Графова Л.Л., Шахбаюва Д.А. Сокровищница бизнесмена: Протокол. Речи. Письма. – М., 1992.
21. Грэй Д. Марс и Венера на работе. Как повысить качество общения и достичь успехов в работе. – М., 2003.
22. Дерябо С.Д., Ясвин В.А. Гроссмейстер общения. – М., 2000.23. Егидес А.П. Лабиринты общения, или Как научиться ладить с людьми. – М., 2002.
24. Емельянов Ю.Н. Обучение паритетному диалогу: Учеб. пособие. – Л, 1991.
25. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. – М., 2003.
26. Искусство разговаривать и получать информацию: Хрестоматия / Сост. Б.Н. Лозовский. – М., 1993.
27. Карнеги Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – М., 1994.
28. Квинн В. Невербальное общение. / Русский Гуманитарный Интернет Университет. Библиотека учебной и научной литературы // http://www.i-u.ru
29. Клюев Е.В. Речевая коммуникация: Учебное пособие для университетов и вузов. – М.,1998.
30. Кобликов А.С. Юридическая этика. – М., 1999.
31. Козлов Н.А. Как относиться к себе и людям, или Практическая психология на каждый день. – М., 1996.
32. Козлов Н.А. Философские сказки для обдумывающих житье, или Веселая книга о свободе и нравственности. – М., 1996.
33. Колесов В.В. Культура речи и культура поведения. М., – 1988.
34. Колтунова М.В. Язык и деловое общение. – М.,2000.
35. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – Л., 1990.
36. Кузнецов И.Н., Масалов А.А. Язык мимики и жестов. – М., 2007.
37. Куницына В.П., Кулагина Н.В., Поголыпа В.М. Межличностное общение: Учебник для вузов. – СПб., 2002.
38. Лаундес Л. Как говорить с кем угодно и о чем угодно: Психология успешного общения. – М., 2007.
39. Леви В. Искусство быть собой. Искусство быть другим. – М., 2003.
40. Легенды и мифы делового общения: http://www. igro.ru
41. Льюис Д. Язык эффективного общения. / Пер. с англ. – М., 2004.
42. Малая энциклопедия этикета. – М., 2000.
43. Мальханова И.А. Деловое общение. – М., 2004.
44. Миникес Л. Искусство делового общения. – СПб., 2003.
45. Нелсон О., Голант С. Язык мимики и жестов. Что это такое. – М., 2007.
46. Николаева В.В. Эстетика языка и речи. – Л., 1979.
47. Осетрова Б.Н. Деловой мужчина. – М., 2001.
48. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж. – М., 2001.
49. Панасюк А.Ю. Как убеждать в своей правоте: Современные психотехнологии убеждающего воздействия. – М., 2002.
50. Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация. – М., 2000.
51. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., 2001.
52. Паркинсон Д.Р. Люди сделают так, как захотите вы. – М., 1993.
53. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. – М., 2002.
54. Петровская Л.А. Компетентность в общении. – М., 1989.
55. Пиз А., Гарнер А. Говорите точно... Как соединить радость общения и пользу убеждений / Пер. с англ. – М., 2004.
56. Пиз А., Гарнер А. Язык разговора. / Пер. с англ. – М., 2006.
57. Пиз А., Пиз Б. Новый язык телодвижений: Расширенная версия.– М., 2006.
58. Поварнин С.И. Искусство спора: О теории и практике спора. – М., 1996.
59. Психология и этика делового общения: Уч. для вузов/ В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др. / Под ред. В.Н. Лавриненко. – М., 1997.
60. Рыбалка С.В. Язык мимики, взглядов и жестов. – М., 2007.
61. Рюкле Х. Ваше тайное оружие в общении. Мимика, жест, движение / Пер. с нем. – М., 1996.
62. Сабат Э.М. Бизнес-этикет. – М., 1999.
63. Сарматова К.К. Карьера женщины. – М., 2001.
64. Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению: Учебное пособие. Таганрог, 2005.
65. Снелл Ф. Искусство делового общения. – М., 1990.
66. Современная энциклопедия. Мода и стиль. – М., 2002.
67. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. – М., 2003.
68. Стернин И.А. Общение с мужчинами и женщинами. – Воронеж, 2001.
69. Тамберг Ю.А. Как научиться говорить комплименты. – В. Новгород, 2003.
70. Тимченко Н.М. Тайны успеха делового общения. – СПб., 1995.
71. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. – М., 1990.
72. Формановская Н.И. Культура общения и речевой этикет. – М, 2005.
73. Холопова Т.И., Лебедева М. М. Протокол и этикет для деловых людей. – М., 1995.
74. Шалютин Б.С. Человек лгущий. // Человек, № 5, М., 1996.
75. Шостром Э. Человек-манипулятор: внутреннее путешествие от манипуляции к актуализации /Пер. с англ. – Киев, 2003.
76. Экман П. Психология лжи. – СПб., 1999.
77. Эксакусто Т.В. Барьеры общения и актуальность их минимизации в условиях совместной деятельности. – Ростов н/Д., 1996.
78. Эрнст О. Слово предоставлено Вам: Практические рекомендации
по ведению деловых бесед и переговоров. – М., 1998.
79. Этические стандарты для психолога // Вопросы психологии. 1990 г. № 5.
Интернет ресурсы
1. http://www. gramota.ru – справочно-информационный портал«Русский язык».
2. http://www. koob.ru. Онлайн Библиотека
3. http://www. orator.ru
4. http://www. Subscribe.Ru. Информационный канал
5. http://www. zhestov.net
ДЛЯ ЗАМЕТОК
См. Стернин И.А. Почему русский человек не любит светское общение? // Прямая и непрямая коммуникация. Сб. научных статей. – Саратов, 2003. – С. 278-283.
Холланд С. Как выжать все возможное из визитной карточки. – М., 1999.
Козьма Прутков – литературный псевдоним братьев Алексея, Александра и Владимира Михайловичей Жемчужниковых и А.К. Толстого.
См. вопросы этики: Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. – СПб., 2003.
Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. / Пер. с англ. – СПб., 2003. – С. 182-183.
См. Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. СПб., 2003.
Конецкая В.П. Социология коммуникации. – М., 1997. С. 189.
См. вопросы этики: Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. – СПб., 2003.
Бредемайер К. Искусство словесной атаки: Практическое руководство / Пер. с нем. – М., 2005. – С. 114-115.
Шостром Э. Человек-манипулятор: внутреннее путешествие от манипуляции к актуализации /Пер. с англ. – Киев, 2003. – С. 114-115.
См. вопросы этики: Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. – СПб., 2003.
См. вопросы этики: Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. – СПб., 2003.
Сенека Луций Анней. Нравственные письма к Луцилию. / Пер. С.А. Ошерова. – М., 1977.
* Имеется в фондах библиотеки ПФ РГУП.
ЯЗЫК И ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ.
нормы. риторика. этикет.
Нормы
Риторика
Российской Федерации
в качестве учебного пособия для студентов
высших учебных заведений
Москва Экономика 2000
www.economica.ru
УДК 81‘256,5:65.0(075,8)
ВСТУПЛЕНИЕ
Деловое общение - это самый массовый вид социального общения. Оно представляет собой сферу коммерческих и административно-правовых, экономико-правовых и дипломатических отношений.
Новые экономические и социальные условия побудили к коммерческой и организаторской деятельности широкие массы населения. Это обстоятельство выдвинуло на первый план необходимость обучения языковым формам делового общения, необходимость повышения лингвистической компетентности лиц, вступающих в социально-правовые отношения, руководящих действиями людей. Лингвистическая компетентность становится в рыночных условиях непременным компонентом общепрофессиональной подготовки менеджеров, муниципальных служащих, референтов, руководителей всех уровней.
Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно составить текст документа, умение работать с документами - важнейшие составляющие профессиональной культуры человека, принимающего решения.
Низкая речевая культура напрямую связана с низкой эффективностью совещаний, переговоров, параличом законов, которые часто составлены так, что их просто нельзя исполнить.
Культура речи является экономической категорией. Высокая речевая культура и развитая экономика в передовых странах неотделимы друг от друга, взаимосвязаны. И наоборот, низкая речевая культура общества определяет соответствующий уровень развития и эффективность экономики.
Любой американец считает обучение речевым формам общения делом не только полезным, но и престижным. У нас часто можно еще услышать недоуменные вопросы обучающихся: "Зачем нам учиться? Говорить-то мы умеем".
"Говорить", вполне вероятно, да. А изъясняться, выступать, докладывать, парировать, комментировать, тезировать, дефинировать, резюмировать, перефразировать? А ведь это все тоже виды речевой деятельности, которые в ежедневном профессиональном общении менеджера занимают очень важное место.
Культурно-речевые курсы сегодня повсеместно вводятся в учебные планы вузов по специальности "менеджмент", "управленческий аудит", "муниципальный служащий", "маркетинг".
Предлагаемое учебное пособие посвящено культуре речи делового общения, различным ее аспектам. В нем всесторонне рассматриваются особенности деловой устной и письменной речи, даны образцы практически всех жанров делового общения, рекомендации, контрольные вопросы и дидактический материал.
Большое внимание уделяется особенностям устного и письменного делового общения, правилам перевода языковой информации с одного типа речи на другой.
Предпринятое описание особенностей языка делового общения и рекомендации, которые даются в книге, опираются на последние достижения отечественной и зарубежной лингвистики в области теории типов речевых культур, теории речевых актов, коммуникативной грамматики, теории текста, риторики, функциональной лингвистики.
Данное пособие написано на основе научного исследования речи менеджеров, муниципальных служащих и в результате многолетнего чтения культурно-речевых курсов в экономических вузах.
В пособии использованы материалы из книг: Лапинская И.П. Русский язык для менеджеров. Воронеж: Изд-во ВГУ, 1994; Русский язык делового общения / Под ред. И.А.Стернина. Воронеж: Изд-во ВГУ; Шилова К.А. Телефонные разговоры делового человека. М., 1993; Русский язык и культура общения для государственных служащих. Саратов: Слово, 1998.
- Наставничество: как минимизировать затраты на обучение и ускорить адаптацию
- Птица солнце из дерева и щепы
- Отставки по собственному вряд ли спасут таможенную верхушку от увлекательного путешествия на нары Кто с кем связан
- Производственная система «Росатом»: Опыт Концерна Росэнергоатом Пср расшифровка