Поведенческое интервью вопросы. Структурированное интервью по компетенциям по методу STAR
Если вы хотите работать в современной компании, то должны не только соответствовать требованиям вакансии, но и уметь проходить интервью. На них сегодня очень популярны поведенческие вопросы. И это не просто новая модная тенденция, они реально интересуют работодателя, поскольку позволяют оценить вас в ситуациях, максимально приближенных к реальности.
Конечно, нельзя надеяться на то, что вам попадется точно такой же список, как в этой статье, но тщательная его проработка позволит понять некие общие моменты и мотивы работодателя.
Командная работа
Для того чтобы научиться отвечать на такие вопросы, вам необходимо прибегнуть к личному опыту и вспомнить ситуации, в которых вы принимали участие. Думайте о сложностях, с которыми столкнулись, о с коллегами, тяжелых проектах и расхождении во взглядах.
- Расскажите о времени, когда вы работали с человеком, чья личность и чьи ценности значительно отличались от ваших.
- Приведите пример командного конфликта из вашего опыта. Как вы справились с ним?
- Опишите ситуацию, когда вам было сложно построить взаимоотношения с очень важным для вас человеком. Как вы преодолели это?
- Все мы совершаем ошибки, о которых потом жалеем. Приведите в пример случай, когда вы ошиблись, попытавшись решить конфликт определенным образом.
- Вспомните случай, когда вам нужно было собрать информацию о не очень ответственном человеке. Что вы сделали?
Навыки общения с клиентами
Без клиентов не может быть бизнеса, следовательно, будьте готовы к подобным вопросам - они лучше всего скажут о вашем профессионализме. Перед собеседованием вспомните несколько случаев, когда вы успешно презентовали свою компанию, превзошли самого себя и предоставили высочайший сервис.
- Опишите случай, когда вам нужно было произвести особенное впечатление на клиента. Что именно вы сделали?
- Приведите пример своей неудачи: вы пытались произвести впечатление на клиента и у вас не получилось. Что случилось и как вы исправили ситуацию?
- Расскажите о том, как клиент был удовлетворен предоставленным вами сервисом.
- Опишите случай общения со сложным клиентом. Какова была ситуация и как вы с ней справились?
- Чем больше клиентов, тем сложнее предоставлять качественный сервис каждому из них. Как вы определяете приоритеты для своих клиентов?
Способность к адаптации
Любой успешный бизнесмен знает, что суматоха и хаос - это не проблема, а шанс сориентироваться в ситуации и получить максимум. Вспомните о случае, когда вы успешно справились с подобной ситуацией и какой урок вынесли из этого.
- Расскажите о ситуации, когда вы были под сильнейшим напряжением. Что тогда происходило, как вы справились?
- Опишите ситуацию, когда ваша компания переживала период перемен. Как это повлияло на вас и как вы приспособились?
- Расскажите о своей первой работе. Как вы научились всем тонкостям?
- Приведите пример ситуации, когда вам нужно было держать голову холодной для того, чтобы деликатно разрешить сложную или неловкую ситуацию.
- Расскажите о том, когда вы потерпели свою главную неудачу. Как вы справились с этим?
Навыки тайм-менеджмента
Будьте готовы не только к вопросам о том, как вы , но и к вопросам, также непосредственно относящимся к тайм-менеджменту: жонглирование несколькими обязанностями, умение расставлять приоритеты, организованность и умение сдавать проект к сроку.
- Опишите свой самый долгосрочный проект, за который вы когда-либо брались, и который успешно завершили. Как у вас получилось?
- Иногда успеть сдать проект к сроку просто невозможно. Мы все знаем, что порой сроки называются из головы. Расскажите о таком случае. Что вы делали и как себя вели?
- Расскажите о том, как ставили личную цель. Как вы поняли, что уже достигли ее?
- Приведите пример того, как вы справились с несколькими обязанностями сразу.
Навыки коммуникации
Это не только часть любой должности, это часть повседневной жизни. Поэтому хотите вы или нет, но на собеседовании коммуникационные навыки будут одними из основных.
- Приведите пример, когда вы переубедили кого-то в том, что правильно делаете свою работу.
- Приведите пример того, как вам приходилось общаться с человеком, ничего не понимающим в теме. Как вы достигли понимания?
- Расскажите о случае, когда вам нужно было написать письменный текст, чтобы кого-то в чем-то убедить.
- Вы наверняка сталкивались не только с раздраженным клиентом, но и таким, который оказывался неправ. Как вы справлялись в этих случаях?
- Расскажите о своей самой успешной презентации.
Мотивация и ценности
Для современных западных компаний и ценности - не пустой звук. Мотивация позволяет делать больше и лучше, а длительные перспективы человека целиком и полностью зависят от того, во что он верит.
- Расскажите о своем самом большом профессиональном достижении.
- Опишите случай, когда вы увидели проблему и взяли на себя инициативу исправить ее скорее, чем кто-нибудь другой.
- Расскажите о двух случаях: когда вы работали под руководством крайне требовательного к вам человека и когда работали с человеком, который предоставлял полную свободу действий. Как вы справлялись в обоих случаях?
- Приведите пример своего творческого достижения. Что интересного и трудного было в этом?
- Расскажите о периоде, когда работа переставала вам нравиться. Что вы делали, чтобы снова ее полюбить?
Разбивка на категории поможет вам подготовиться к собеседованию более тщательно, чем если бы это были хаотичные вопросы. Тем не менее, не забывайте, что есть вероятность того, что вам будут задавать вопросы именно в случайном порядке.
Желаем вам удачи!
Сегодня разберемся с понятием: что такое поведенческое собеседование. Еще его называют компетенционным. Как сказала совсем недавно одна из моих клиенток: «Знать бы еще, что это такое)))»
Безусловно, для HR этот тип интервьюирования является основным инструментом для проверки кандидатов на профессиональные компетенции. Однако для соискателей, такой вид собеседования представляет некий сложный ребус. И пришло время раз и навсегда в нем не только разобраться, но и научиться правильно готовиться к ответам на вопросы по компетенциям.
Поведенческое собеседование фокусируется на вопросах о том, как кандидат выполнял свою работу на предыдущих местах в конкретных рабочих ситуациях. Большинство собеседований включает в себя по крайней мере несколько вопросов по компетенциям. Спрашивая вас о вашем прошлом опыте, HR-менеджер пытается получить представление о том, как вы будете реагировать в подобных обстоятельствах в будущем.
Поведенческие вопросы на интервью исследуют прежде всего ваши знания, умения и навыки. Работодатель хочет услышать от вас: как и когда вы использовали свои навыки, чтобы достигнуть поставленных перед вами задач. Как вы будете решать проблемы, похожие на те, с которыми вы можете столкнуться в новой роли?
Поведенческие вопросы подразумевают развернутые ответы с конкретными деталями. Самая основная ошибка, которую допускают новички-соискатели — «льют много воды»: начинают издалека, дают очень много лишней информации и не могут сформулировать выводы.
Примеры вопросов на поведенческом собеседовании
- Расскажите мне о времени, когда вы взяли на себя ответственность за выполнение задач, которые выходили за пределы ваших обязанностей.
- Приведите пример, когда вам удалось успеть выполнить сложную или срочную работу, несмотря на трудности?
- Приведите пример нестандартной ситуации на последнем месте работы, с которой вы столкнулись в процессе выполнения задачи. Какой выход вы нашли?
- Как вы ранее использовали свои аналитические способности, чтобы предотвратить возникновение проблемы в будущем?
- Опишите самые сложные задачи, которые вам ставили и расскажите, как вам удалось их решить.
- Расскажите мне о времени, когда вам необходимо было продать новую идею своему руководителю.
- Опишите ситуацию, в которой вы должны были работать под сильным давлением. Как вы смогли справиться со стрессом?
- Вам когда-нибудь приходилось работать с проблемным сотрудником или коллегой?
- Как вы реагируете на критику со стороны коллег? Приведите пример ситуации, когда вы получили необоснованные замечания в свой адрес от руководителя. Что вы чувствовали?
- Расскажи мне об ошибке, которую вы допустили при выполнении какого- нибудь задания. Как вы ее решили?
- Какие программы мотивации Вы разрабатывали для отдела продаж? Насколько успешным был подход? Что бы Вы сделали по-другому?
Давайте начнем готовиться к поведенческому собеседованию
Перед любым собеседованием, вы должны найти время, чтобы не только подготовить ответы на вопросы, но и практиковать свои ответы с помощью интенсивной тренировки. Если в описании работы есть такие качества, как «организованность» и «ориентированность на результат», я могу с вами держать пари, что вас обязательно спросят о прошлом опыте управления временем и планированием своей работы. Точно так же, если в описании вакансии содержится «работа в команде» и «коммуникативность», будьте уверены, что вам зададут вопросы о подходах в управлении людьми, прошлому опыту по разрешению конфликтов, а также умению работать в команде и устанавливать деловую сеть контактов на рабочем месте.
Для того, чтобы подготовиться к поведенческому собеседованию необходимо придерживаться следующих советов:
- Прочитайте описание вакансии и составьте список из 5-8 требуемых навыков и качеств.
- Для каждого навыка придумайте истории и примеры, которые будут иллюстрировать ваши сильные стороны и демонстрировать ваши достижения.
- Используйте подход STAR в построении своих историй. Кратко опишите проблему или ситуацию, затем расскажите о ваших задачах, какие действия вы предприняли, чтобы успешно справиться и какого результата достигли. Не забудьте рассказать о проблемах, с которыми столкнулись в процессе выполнения задачи и каким образом смогли их решить и завершить работу в определенные сроки.
N!B! Ответы на вопросы по компетенциям должны быть сформулированы по определенной методике. STAR действительно поможет вам стать настоящей восходящей звездой на собеседовании. В частности, еще и потому, что STAR используют и HR-менеджеры, задавая уточняющие вопросы именно по этой замечательной технике. STAR помогает не уклониться от темы и четко сконструировать ваш рассказ по определенной схеме.
Как использовать метод STAR вы узнаете из моей статьи:
Потратьте достаточно времени, чтобы практиковать эти истории с друзьями или перед зеркалом. Вы должны начать комфортно говорить о вашем прошлом опыте и уметь продавать свои сильные стороны и достижения. Это не время для того, чтобы быть скромными. Если вы застенчивы и не уверены в своих ответах, практика является еще более важной составляющей частью в вашей подготовке. При наличии достаточного количества тренировок, вы будете иметь возможность петь свои дифирамбы естественным образом, что никак не будет казаться со стороны, как самоуверенное хвастовство.
Во время поведенческого интервью
Если вы сделаете качественно свою домашнюю работу, вы будете готовы к ответам на вопросы по компетенциям. Если вы, все-таки получаете вопрос, который застает врасплох, ничего страшного в этом нет. Возьмите небольшую паузу, чтобы собраться с мыслями, попросите уточнить, если вы не уверены, что до конца поняли вопрос. И затем приведите релевантный пример из домашних заготовок, который наиболее соответствует запрашиваемой ситуации. В любом случае, на самом собеседовании вы не сможете с ходу придумать качественный пример и рассказать хорошую историю. Однако, если у вас в арсенале будет 5-8 историй — вы всегда сможете адаптировать одну из них.
На поведенческом собеседовании нет правильных и неправильных ответов. Интервьюер хочет узнать больше о вас, о вашем опыте, о ваших компетенциях. Ваши ответы должны убедить работодателя, что вы лучший кандидат на эту позицию.
Приведу пример ответа на вопрос на позицию специалиста по маркетингу:
Расскажите о последнем совместном проекте с другими подразделениями?
Ответ:
Я был частью команды, которая осуществляла ввод нового продукта на российский рынок. За первые 3 месяца мы должны были выполнить планы по продажам и по дистрибуции. Мы не только смогли успешно запустить новый продукт, но и выполнить план по продажам в два раза больше планируемого показателя.
После такого ответы непременно ожидайте следующего уточняющего вопроса:
Какова ваша роль в этом проекте?
Ответ:
Я отвечал за все маркетинговые исследования, сбор и анализ информации. Мне было поручено провести аудит торговых точек, для того чтобы заполнить корпоративные отчеты относительно цен конкурентов. Прежде всего нужно было выбрать магазины ритейлеров, в которых будет проходить аудит, проанализировать ценовые предложения, матрицу продуктов и рекламную активность конкурентов.
Также я собрал первичную информацию с помощью анкет, обрабатывал данные в SPSS, готовил презентации для коллег из отдела продаж. В итоге, я успешно выполнил свои задачи, что отразилось на результатах всей команды.
Также не забудьте привнести немного вашей личности. Работодатели хотят нанять лучшего профессионала, но они также хотят взять сотрудника, с которым будет комфортно работать. И только ваши ответы могут помочь показать им, как вы владеете требуемыми навыками и какими качествами обладаете. Есть ТОП 3 навыка, которые ценят работодатели в сотрудниках больше всего, обратите на них особое внимание и будьте готовы привести соответствующие примеры!
Следующие две вкладки изменить содержание ниже.
Коуч-консультант по поиску работы и построению карьеры. Единственный в России тренер-интервьюер, который готовит к прохождению всех видов собеседований. Эксперт по написанию резюме. Автор книг: "Я боюсь собеседований!", "Сразить наповал #Резюме", "Сразить наповал #Сопроводительное письмо".
Ориентируясь на требования к соискателю, а также на факторы навыков и исполнительности, описанные в предыдущих статьях, вы сможете сформулировать вопросы, которые необходимо задать кандидату на собеседовании. В этом разделе я ознакомлю вас с двумя методами постановки вопросов, расскажу, как применить подходящие вопросы, чтобы в течение собеседования вам удалось установить, насколько хорошо подготовлен соискатель к тому, что вы ему предлагаете.
Вопросы на собеседовании и ответы
Ранее вы уже узнали, что вопросы могут быть двух видов - открытые и закрытые. В ходе интервью вы, скорее всего, будете задавать много открытых, но в то же время иногда будете использовать и закрытые вопросы. Прочитав следующие разделы, вы сможете уяснить для себя, к каким из них и на каких этапах лучше всего прибегать.
Закрытые вопросы
Закрытые вопросы предполагают короткие, четкие ответы, обычно выражаемые одним или несколькими словами. Вот несколько примеров.
— Когда вы работали в компании ABC!
— Принимали ли вы участие в проектах, связанных с системными преобразованиями?
В ходе собеседований закрытые вопросы лучше всего задавать, если вы стремитесь перепроверить уже имеющуюся информацию, получше уяснить для себя то, что было сказано ранее, или получить конкретные сведения.
Открытые вопросы
Открытые вопросы способствуют высказыванию мыслей, чувств, идей, соображений и объяснений. Вот несколько примеров.
— Что вам больше всего нравилось в работе в компании ЛВС!
— Расскажите, какие функции вы выполняли, участвуя в проекте, связанном с системными преобразованиями?
Для интервьюера открытые вопросы служат хорошим способом собрать интересующую информацию, вникнуть в подробности. Как правило, вы должны подготовить их заранее, в то время как закрытые вопросы можно задавать в ходе беседы экспромтом, не подбирая специально, если у вас вдруг возникает необходимость подтвердить или уточнить что-либо.
Три типа задаваемых вопросов
Для успешного проведения интервью одних знаний того, как следует задавать вопросы, недостаточно. Большое значение имеет и то, на выяснение какой информации они направлены. В этом разделе вы узнаете о трех видах вопросов, которые можно использовать в интервью: поведенческие, информативные и интроспективные.
Поведенческие
Посредством поведенческих вопросов соискателя просят рассказать о его прошлом опыте, чтобы подтвердить или доказать определенное утверждение о его способностях. С их помощью работодатель, узнав о прошлых достижениях, может предвидеть, как этот человек будет работать в будущем. Вот несколько примеров таких вопросов.
— Пожалуйста, подробнее расскажите мне о том, как в непростых обстоятельствах вам приходилось разрешать проблемы, связанные с клиентами.
— Опишите те случаи, когда вашей целью было убедить шефа или другого представителя вышестоящего руководства в эффективности предлагаемой вами идеи.
Поведенческие вопросы особенно эффективны в ходе выяснения факторов исполнительности. С их помощью вы узнаете главные личные качества соискателя, потому что, задавая подобные вопросы, вы подталкиваете собеседника рассказать о своем прошлом опыте, в котором и проявлялись эти качества.
Информативные
Информативные вопросы помогают узнать подробную информацию о предыдущем опыте работы соискателя. Они особенно полезны для установления факторов умений и навыков или квалификации соискателя. Вот несколько примеров.
— На последней должности, которую вы занимали, каковы были ваши основные обязанности?
— Расскажите мне о технических проектах, над которыми вы работали на своем последнем месте работы.
Информативные вопросы, как правило, помогают больше узнать об опыте работы соискателя и дают полную картину о его способностях и специальных знаниях. Они заставляют участников собеседования больше рассказать о приобретенных ими умениях и навыках работы, а вы, в свою очередь, сможете лучше ознакомиться с пунктами, изложенными в резюме соискателей.
Интроспективные
Посредством интроспективных вопросов просят кандидата провести самооценку’ и высказать собственные предпочтения по тому или иному виду работы. Они одинаково полезны для установления как факторов умений и навыков, так и факторов исполнительности. Ниже приведены примеры интроспективных вопросов.
— Какие профессиональные качества, с вашей точки зрения, являются вашими достоинствами?
— Расскажите о самом лучшем и самом худшем руководителе, под началом которого вам приходилось работать, и обоснуйте свое мнение.
Интроспективные вопросы способствуют тому, что соискатели начинают размышлять и высказывать собственную оценку самих себя и своего опыта. По их словам вы сможете судить о том, насколько люди способны отдавать себе отчет в эффективности выполняемой ими работы. Вы можете узнать много интересного, если попросите соискателя высказать собственную оценку своей мотивации и поведения.
В то же время нельзя задавать вопросы, которые могут оказаться слишком сложными, личными или нетактичными, например:
витиеватые, многословные вопросы;
наводящие вопросы, в которых ответ предполагается заранее;
неясные, слишком общие вопросы;
гипотетические вопросы, в которых освещается практически невозможная ситуация;
личные вопросы: о религиозной принадлежности, сексуальной ориентации, семейном положении;
пространная речь и слишком мало настоящих вопросов.
Copyright © 2013 Бянкин Алексей
Ваши ответы показывают интервьюистам, кем вы на самом деле являетесь, а не теми, кем вы притворяетесь. Они используют прошлое поведение, чтобы предсказывать, как вы собираетесь поступать, если вас нанять на работу. Вот почему основные вопросы поведенческого интервью фокусируются на конкретных ситуациях в вашей личной и профессиональной жизни.
Поскольку эти вопросы имеют множество вариаций, лучше использовать формат, чем полагаться на скрипт. Поэтому, чтобы помочь вам подготовиться к следующему собеседованию, я собрал 12 вопросов поведенческого интервью и выделил детали, которые должны содержаться в ваших ответах. Кроме того, включены несколько примеров ответов на эти сложные вопросы.
Готовы ли вы к лучшим ответам на сложные вопросы поведенческого интервью? ()
Поведенческое интервью Вопросы и ответы о себе
Эти вопросы помогают интервьюерам расшифровать вашу реальную личность, цели, интересы и отношение.
1. Что вы делаете, чтобы улучшить себя?
«Что вы читаете прямо сейчас? » - это еще один способ задать этот вопрос.
Кеннет Эш , руководитель проекта в Prudential Financial, говорит: «Если у кандидата нет ответа, это не хорошо. Я хочу нанять кого-то, кто заинтересован в развитии себя ».
Это также показывает интересы кандидата. Если кандидат является членом Toast Masters, это показывает, что он хочет улучшить свои навыки публичного выступления.
Ответьте на этот вопрос, указав один или два связанных с карьерой интереса, а затем кратко расскажите о книгах или уроках, которые вы делаете, чтобы узнать это.
Приготовление пищи, вязание крючком и другие личные увлечения, не связанные с вашей работой, симпатичны, но не добавляют никакого значения вашим профессиональным достоинствам.
2. В чем заслуга номер один, в котором вы наиболее гордитесь?
Это тот же вопрос, что и «Каково ваше самое большое достижение? » И "Каким моментом на работе вы больше всего гордитесь? "
Звучит просто, не так ли? Рекрутер дает вам шанс продемонстрировать свой гордый момент.
Это обоюдоострый меч, потому что он также показывает, какова ваша идея тяжелой работы. И если ваша идея достижения недостаточно впечатляет, вы просто потеряли интерес интервьюера.
«Если самое трудное, что вы делали, - это выпускник в среднем за 4 года, то я думаю, что вы, вероятно, довольны тем, что являетесь средним», - говорит Эйприл Дэвис , основатель LUMA.
Да, колледж отлично работает. Но вы не можете позволить себе такое мышление, так как многие кандидаты на уровне колледжа конкурируют за одну и ту же позицию.
Если вы некоторое время работали, расскажите историю, когда вы превысили заданную перед собой цель. Недостаточно удовлетворения квоты.
Только что выпустились? Расскажите интервьюеру, как вы выжили в написании диссертации с одноклассниками и работой на условиях неполного рабочего дня. Аналогичные истории о многозадачности и работе с другими людьми для достижения сложной цели также работают.
3. Если бы я попросил вашего лучшего друга описать вас и ваши цели, что бы они сказали?
Это часто сопровождается вопросом: «Вы согласны? »
Вы можете быть близки к своим друзьям, но вы все еще не разделяете одного мнения. В этом случае интервьюер проверяет, можете ли вы принять это и уважать их точку зрения.
«Это также отличный способ проверить, может ли заявитель спроецировать то, что хотят видеть другие люди», - добавляет Мари Димассио, директор по финансам и управлению персоналом в McDougall Interactive .
4. Расскажите мне о времени, которое вы провалили
Это, наверное, один из самых распространенных вопросов поведенческого интервью. Другой способ опросить интервью: «Как вы справились с прошлой ошибкой? »
Интервьюер хочет знать, есть ли у вас сбой зрения.
В один момент все терпят неудачу, поэтому не пытайтесь ответить на это фальшивым отказом. Ответы вроде:
«Я попал в ежемесячный показатель 17 продаж из 14, требуемых каждый месяц. Но я хотел победить лучшего продавца, который был впереди меня только на 2 очка. Я чувствовал себя неудачником ».
Такой ответ изображает претендента как перфекциониста и, возможно, раздражающего скромного хвастуна . Это также показывает, что они останавливаются на неудаче, и им может потребоваться некоторое время, чтобы двигаться дальше.
Выберите отказ, который отвечает этим критериям
- Недавний - отказ от текущей или предыдущей работы.
- Реальный - реальная ошибка при работе с реальными последствиями, а не скромное хвастовство.
- Безопасный - не поднимает красные флаги о вашем здравомыслии и профессионализме. Не сообщайте историю о серьезной ошибке типа «конец карьеры» или что-нибудь, что может указывать на огромный недостаток вашего характера. Сюда входят семейные ссоры, нарекание на имя, забывание присутствовать на рабочих встречах и проект, который из-за вас не прошел.
Как ответить на вопросы о поведенческом интервью о ваших ошибках
«Откройтесь и расскажите, что случилось. Опишите ситуацию, свою ошибку и то, что вы сделали, чтобы исправить ее. Не забудьте счастливый конец и мораль этой истории », предполагает , Управляющий директор Riklan Resources LLC.
Пример ответа (ситуация + ошибка + решение + счастливое завершение + урок морали)
«Я когда-то неправильно оценил цену на высококачественный продукт для нового клиента. Конечно, клиент увидел в этом хорошую сделку, и мы немедленно начали обработку продажи. Я получил удар от стикера после ввода кода продукта в нашу систему и реализации правильной цены.
Я не знал, согласен ли клиент с продажей, зная реальную стоимость товара. Поэтому вместо того, чтобы просто пойти на это и рискнуть продать, я попросил клиента подождать, пока я поговорю с моим начальником.
Я признал свою ошибку и попросил о помощи, признав, что я не уверен, что лучше отменить продажу, чем дать такую крутую скидку. Мой руководитель помог мне объяснить ошибку клиенту и позволил мне использовать скидку его менеджера. Я все еще закрыл сделку и извлек ценный урок в пересмотре цен, а также доверился своему руководителю ».
Поведенческое интервью Вопросы и ответы о ваших навыках
Это наиболее распространенные вопросы поведенческого интервью о связи заявителя, лидерстве, решении проблем и навыков межличностного общения.
5. Как вы решаете задачу?
Интервьюеры хотят знать ваш рабочий процесс, чтобы получить конкретную картину вашей способности решать аналогичные задачи в той роли, которую вы подаете.
Для таких вопросов важно подчеркнуть непредвиденные изменения и то, что вы сделали, чтобы справиться, как показано в примере ниже.
«Из-за неожиданной чрезвычайной ситуации работы мой менеджер покинул город в середине переговоров с трудным клиентом. Мне поручили создать презентацию из исследования, которые он оставил, а так же брифинг, который мы получили несколько недель назад.
Раньше я никогда не выступал сам , у меня всегда была помощь моего менеджера. Пройдя наши предыдущие презентации , я сосредоточился и сделал эту работу. Спустя два вечера я закончил презентацию и получил одобрение нашего директора ».
6. Опишите ситуацю, когда вам приходилось решать проблему между друзьями или коллегами
Способность решать проблемы во время работы с другими людьми - это важный навык для всех, кто работает в офисе, будь то менеджер или сотрудник начального уровня.
Вот почему интервьюеры проверяют, являетесь ли вы игроком команды, прежде чем приветствовать вас в своей команде.
В этом вопросе важно подчеркнуть, что вы сделали, чтобы получить доступ к каждому, а не только свои навыки решения проблем.
Вот пример ответа (групповая проблема + как вы работали с командой + решение + результат)
«Нашей команде было поручено разработать веб-сайт с нуля, но полученный нами краткий отчет был расплывчатым, поэтому у каждого из нас были разные интерпретации того, чего хотел клиент.
Я выслушал мнение своего товарища по команде, вместо того, чтобы поспешить с выводами. Когда мы не могли договориться об одном совместном проекте, я разговаривал со всеми в команде, чтобы понять их перспективы.
Оттуда мне удалось собрать наши индивидуальные идеи, там, где хотим пойти на компромисс, и какую часть дизайнерских идей друг друга мы хотим адаптировать. Я не встал ни на чью сторону. После этого я представил свои результаты команде, и мы договорились о конечном дизайне, который сочетает в себе лучшие из идей каждого ».
7. Как бы вы справлялись с ненадежным клиентом, когда они не правы?
Всегда ли клиент прав? Конечно, нет, но интервьюеры предпочитают, чтобы вы оставались вежливыми и не терелись им в лицо.
Эван Харрис , соучредитель и глава HR в SD Equity Partners, говорит:
«Мы до сих пор задаем этот вопрос, даже когда мы нанимаем на работу не перед заказчиком. Для нас важно, чтобы все думали одинаково, когда речь идет о взаимодействии с клиентами ».
Харрис предпочитает, чтобы заявитель объяснил, как они будут учитывать замечания клиента, как бы он ни был неправилен, при этом не будучи грубым. Это испытание терпения и остроумия, поэтому интервьюер также хочет знать, как вы планируете решать проблему клиента.
Кандидат на должность ресепшн-специалиста в 4-звездочном отеле получил этот вопрос:
Сердитая женщина жалуется, почему ее пудель-игрушечный пудель не разрешен в ее комнате, когда в политике отеля четко указано, что домашних животных не допускают. Что бы вы сказали клиенту?
"Мис. (Имя), я тоже, очень сильно хочу, чтобы ваша собака оставалась с вами, политика «Нет домашних животных» в отеле важна. Она сохраняет безопасность других гостей, которые не чувствуют себя комфортно с собакой или могут иметь серьезные аллергические реакции.
Я могу найти другие места, где может остановиться ваш питомец, например, отель для животных. Так будет нормально для вас?
Превосходное обслуживание клиентов является стандартом во многих отелях, но есть ограничения в отношении правил, которые они могут изгибать. Поэтому правильный ответ заключается не только в том, чтобы дать скидку, или позволить клиенту идти своим путем.
Интервьюер тестирует вас, независимо от того, является ли предлагаемое вами решение просто побегом или если это приведет к возникновению новых проблем. Ваш ответ должен включать реальное решение, демонстрирующее ваши навыки решения проблем.
8. Как вы решаете разногласия с вашими соработниками?
Это все о вашей способности управления конфликтами. Независимо от того, что говорят HR-специалисты о культурном подходе, невозможно уклониться от любых аргументов в офисе. Некоторые из ваших товарищей по команде могут оказаться нерешительными, ленивыми, странными или непрофессиональными.
В своем ответе подчеркните свое терпение при решении любой драмы, с которой вы столкнулись. Даже если ваш коллега ошибается, не обманывайте их.
«Я руководитель проектов, и однажды один из программистов, с которым я работал, упустил заданный мной срок. После того, как я спросила об этом, программист стал баллистом. Это был не тот ответ, который я ожидал, но я остался спокойным.
Хорошо, что он расслабился, поняв, что я просто спрашиваю, что случилось - не нападая на него. Я узнал, что он был поражен. Наш проект конкурировал с другими его задачами.
Я спросил, нужно ли ему корректировать сроки, и мы работали вместе, чтобы предотвратить будущие проблемы, несмотря на его большую нагрузку. Встреча закончилась тем, что он извинился и поблагодарил меня за понимание ».
9. Что бы вы сделали, если бы кто-то продолжал брать кредит за вашу работу?
Ах, корпоративная политика. Этот вопрос заключается не столько в терпении и прощении, сколько в вашей способности убеждать и хорошо играть с другими.
Составьте свой ответ из трех частей:
- Демонстрируйте, как вы проявляете щедрость. Хорошие лидеры знают, что иногда они должны сначала что-то дать, прежде чем что-либо получить.
- Обсудите дружеские переговоры с вашим противником - покажите свои навыки общения, продаж и решения проблем.
- Покажите, как вы терпите неудачу или побеждаете. Знайте, что вы не можете иметь все, чтобы изобразить себя, поскольку кислый виноград сделает вас менее привлекательным кандидатом.
Вот пример, который включает в себя все три шага:
«Я покажу своему товарищу по команде, что буду честен с ним, несмотря на его действия. Я публично воздаю ему должное за его собственные идеи, в надежде, что он начнет признавать меня тоже.
Если это не сработает, я буду противостоять ему и выработать соглашение, где мы сможем одновременно представить свои идеи нашему боссу. Поскольку наш босс знает, кто придумал эту идею, мы можем получить заслуженный кредит.
Это совсем другая история, если мой босс признает мои идеи. Я думаю, что часть моей работы - сделать так, чтобы босс выглядел хорошо, чтобы облегчить ему жизнь. Пока мой босс знает, что я сделал, я думаю, что он оправдан в представлении моей работы своим начальникам ».
10. Как бы вы объяснили свою работу до 5 лет?
Если вы можете объяснить трудные концепции любопытным и энергичным пятилеткам, вы, вероятно, сможете обращаться практически со всеми типами клиентов. По крайней мере, я думаю, что это обоснование этого вопроса.
Лучший ответ прост, удаляя максимально больше технической информации и специфики работы, оставляя только истинную цель.
Для писателей и дизайнеров ответ может быть легким:
«Я рассказываю истории, чтобы показать другим людям, что происходит вокруг
«Я создаю интересные веб-сайты, которые вы видите на компьютере, поэтому их легче читать, а людям нравится смотреть на них».
Пример ответа для социальных сетей
«Я читал, что люди пишут на компьютере, собирают популярные фотографии и анекдоты и делятся ими с другими. Иногда я также распространяю объявления о нашей компании, как если бы у нас появился новый продукт ».
Ответ на банковские и другие финансовые задания
«Я беру сбережения людей, когда у них есть лишние деньги, поэтому им есть что использовать, когда они понадобятся в будущем».
Как отвечать на вопросы о поведенческом интервью о вашей карьере
11. Что самое опасное, что вы сделали в своей карьере?
Этот вопрос популярен на рабочих местах, где аппетит претендента на риск представляет большую проблему, например, на Wall Street Jobs и на руководящих должностях.
Уклоняетесь ли вы от неуверенности или вам грозит опасность? Вы настолько консервативны, что вам требуются годы, чтобы добиться заметного прогресса в достижении ваших целей? Это еще две вещи, которые интервьюер пытается выяснить.
Выровняйте свой отклик на ценности компании и аппетит к риску. Например, Amazon полагается на данные, собранные на основе поведения клиентов на своем сайте. Другие компании сосредоточены на рисках, которые открывают путь для инноваций, таких как Tesla.
Вот пример безопасного, но все же хорошего ответа:
«Риск зависит от того, как вы его определяете. То, что может быть рискованным для меня, может быть нормальным или консервативным для вас. Хотя я не из тех, кто нуждается в ненужных рисках, я ценю расчетные риски, которые выталкивают пределы возможного.
Поэтому, прежде чем брать на себя риск, в жизни и на работе, я рассматриваю плюсы и минусы, а также последствия моего решения. Это помогает мне определить, стоит ли рисковать ».
После этого вы можете заработать дополнительные очки для брауни, разделив основные перекрестки (или неудачи), которые заставили вас исследовать новое направление и как это решение окупилось.
12. Хотели бы вы, чтобы ваш босс уделял пристальное внимание вашей работе или предоставлял вам достаточно места для творчества?
Как и другие вопросы поведенческого интервью, перечисленные здесь, у этого нет правильного и неправильного ответа. В идеале, ваш ответ должен поставить вас прямо в середину спектра.
«С новой работой я всегда прошу, чтобы мой новый руководитель предпочитал управлять сотрудниками и проектами. Если они предпочитают более практический подход, я буду работать с ними на каждом шагу.
Но если они хотят, чтобы я взял на себя инициативу, я сделаю все возможное, чтобы их не разочаровать. Главное для меня - быть гибким, чтобы соответствовать требованиям моей нынешней рабочей среды ».
Слушайте, что спрашивают
Иногда претенденты слишком хотят ответить на вопрос, что они не перестают думать о том, что ищет интервьюер.
Возможно, у вас уже есть практика, отвечая на подобный вопрос. Но это не значит, что ваши хорошо отрепетированные ответы хорошо впишутся.
Сара Доузелль , главный исполнительный директор Natural HR, соглашается,
«Я провел собеседование с несколькими кандидатами, которые четко подготовились к интервью с помощью сформулированных примеров, которые они могли бы использовать для разных моделей поведения или компетенций. Но они не всегда вполне соответствуют тому, о котором я прошу.
Например, как бы вы ответили на этот вопрос?
Расскажите мне о том времени, когда вы уговорили коллегу изменить свое мышление и как вы это сделали?
Очевидным ответом для некоторых заявителей может быть ситуация, демонстрирующая их навыки общения и ведения переговоров. И это не так, но это также неполно.
Для случая Dowzell, она также ищет ваш метод исследования информации, чтобы поддержать ваше дело. Если вы прочитаете вопрос выше, вы увидите, что вопрос требует два ответа.
Соискатели часто недоумевают, в чём разница между обычным собеседованием и поведенческим, и какая особая подготовка нужна, если работодатель собирается задавать «поведенческие» вопросы. Внешне разницы в формате интервью нет. Мы расскажем, какие особенные вопросы может задать менеджер на таком собеседовании и как подготовиться к ответам на них.
Задача поведенческого интервью – выяснить, как поведёт себя кандидат в реальных ситуациях, связанных с его профессиональной деятельностью.
В отличие от обычного интервью на абстрактные темы с вопросами вроде или «Как бы вы повели себя в данной ситуации?» во время поведенческого работодатель спросит вас «Как вы вели себя в данной ситуации?». То есть, он хочет, чтобы вы не фантазировали о своём героическом будущем, а вполне конкретно описали своё героическое прошлое.
Вопросы на таком собеседовании будут сфокусированы на вполне определённых задачах.
Примеры вопросов на поведенческом интервью
- Дайте пример ситуации, когда вам пришлось использовать логику для решения проблемы.
- Дайте пример цели, которую вы перед собой ставили, и расскажите, как вы её достигли.
- Расскажите о каком-нибудь непопулярном решении, которое вам пришлось принять, и о том, как вы его внедрили.
- Приходилось ли вам нарушать служебный долг? Если да, то как?
- Что вы делаете, если ваши планы срываются?
- Приходилось ли вам убеждать команду работать над проектом, который её не очень вдохновлял? Как вы это делали?
- Случались ли у вас конфликтные ситуации с коллегами? Как вы их разрешали?
- Как вы справлялись с работой под сильным давлением?
По каждой ситуации, о которой вы расскажете, вас будут подробно спрашивать о том, что вы делали, что говорили, как реагировали и что чувствовали.
К сожалению, вы никогда точно не будете знать, какой тип вопросов вас ожидает. Поэтому
Затем освежите в памяти все сложные, яркие и показательные случаи из вашей карьеры, этапы проектов, над которыми вы работали. Они придут на помощь, когда вы будете отвечать на вышеперечисленные вопросы.
Подготовьте истории, иллюстрирующие ваше успешное решение проблемы или необыкновенно высокие показатели. Реальные истории нужны для того, чтобы заявления о вашей крутости не были голословными.
Прочитайте описание вакансии. Это даст вам подсказку о том, какие навыки особенно важны в работе и о каких поведенческих характеристиках вас могут спросить.
Как вести себя на поведенческом собеседовании
Если вы не уверены в своём ответе, попросите уточнить вопрос.
Рассказывая о конкретной ситуации, опишите:
- реальный случай,
- поставленные задачи,
- свои действия,
- результаты.
Имейте в виду, что на подобные вопросы нет правильных и неправильных ответов. Работодатель просто пытается понять, как вы вели себя в данной ситуации и как это отразится на вашем будущем поведении на новом месте работы. Ваши ответы определят, насколько ваши скиллы соответствуют той позиции, на которую вы претендуете.
Поэтому – слушайте внимательно, отвечайте ясно, детализируйте и будьте честны.
Главный секрет в том, что, если ваши ответы не подходят работодателю, то вряд ли вы будете счастливы на этой работе, пытаясь делать то, что не соответствует вашей сути.