Должностная инструкция диспетчера пдо. Пример должностной инструкции диспетчера автомобильного транспорта
Что входит в обязанности диспетчера? Прежде всего - осуществление доставки, формирование производства и многое другое. Однако это всего лишь базовые обязанности. Перечень может выглядеть иначе, в зависимости от специфики фирмы.
Основные обязанности
В базовые обязанности диспетчера входит следующее:
- Своевременное планирование и грамотное распределение работ.
- Использование ресурсов производства.
- Управление определенными процессами и программами производства.
- Выполнение анализа работы предприятия.
Как уже говорилось, обязанности диспетчера могут отличаться в зависимости от специфики работы предприятия.
Диспетчер на производстве
Основной работой которого является контроль производственного процесса, выглядит следующим образом:
- Диспетчер обязуется осуществлять анализ рабочего процесса.
- Основной работой является осуществление контроля складских, разгрузочных и погрузочных операций.
- Специалист должен уметь грамотно организовывать работу. Необходимо, чтобы готовая продукция была сдана в срок.
- В обязанности диспетчера входит составление расчета использования ресурсов, установление норм запасов и организация новых подач.
- Если на производстве произошли нарушения, контрольный диспетчер должен выявить его причину самостоятельно или вызвать вспомогательную службу для решения проблемы.
- При устройстве на работу он должен научиться пользоваться плановой документацией. По ней будет осуществляться контроль работы предприятия.
Диспетчер на производстве - это ответственное лицо. В его обязанности входит осуществление контроля всего процесса. Он имеет права внедрять новые технологи с согласия своего прямого начальника, если считает, что они положительно отразятся на качестве работы предприятия. Каждое выполненное действие диспетчер обязан вписать в журнал отчета.
Диспетчер в такси. Условия подбора персонала
Транспортный диспетчер - это ответственное лицо. От него зависят правильная организация работы и престиж фирмы. Поэтому руководство осуществляет подбор кандидата с особой придирчивостью. Будущий диспетчер на телефоне в такси должен обладать следующими навыками:
- Основной инструмент его работы - это голос. Потенциальный кандидат на эту должность должен иметь хорошую дикцию и приятный тембр.
- Руководитель в первую очередь обращает внимание на умение общаться с людьми и на правильность построения речи. Немаловажным фактором является и хороший слух.
- Практически в каждой фирме вся информация заполняется в электронном виде. Соответственно, диспетчер должен иметь минимальные навыки работы на ПК.
- Специалисту необходимо уметь находить решение сложных задач и подход к каждому клиенту.
Предварительно руководитель проводит тестирование нового работника, играя роль потенциального клиента. Работать диспетчером могут люди любого пола и возраста. Также не существует ограничений по здоровью, нередко на эту должность устраиваются инвалиды. Когда-то работодатель обращал внимание только на тех кандидатов, которые хорошо знают город, в котором предстоит работать. Однако сейчас в каждом офисе есть навигатор, который может построить маршрут за несколько секунд.
Как осуществляется работа?
Диспетчер в такси никогда не встречается со своими клиентами, все общение между ними осуществляется исключительно по телефону. Он всегда будет находиться в помещении, где у него будет свое рабочее место с телефоном и компьютером. В зависимости от региона и популярности фирмы вместе с ним могут работать от 3 до 50 человек.
Такси может понадобиться человеку в любой момент, поэтому часто диспетчеры работают по графику «сутки через трое» или «два через два». Заработная плата работника зависит от количества наработанных часов и заявок. В каждом регионе она может отличаться, поэтому диспетчер в такси зарабатывает от 15 до 50 тысяч рублей в месяц.
Как и у любого специалиста, у него есть свои права и обязанности. При устройстве на работу заключается договор с работодателем в письменной форме.
Обязанности
Основную работу в такси осуществляет водитель. Однако он не может принимать тысячи звонков ввиду своей занятости. Делает это за него специально обученный человек. Должностная инструкция диспетчера состоит из нескольких пунктов:
- Работник обязуется принимать заявки от клиентов и передавать их водителю.
- Фиксировать время звонка, место отправления и прибытия клиента.
- Уведомить его о приблизительной стоимости поездки и о времени ожидания транспорта.
- Грамотно организовывать работу. Отдавать заявку только тому водителю, который находится на минимальном расстоянии от клиента. Рассчитать приблизительно время, за которое он доедет до него.
- Сообщать пассажиру о прибытии транспорта, марке автомобиля и номере.
Работу диспетчера можно назвать творческой. Именно он должен уметь предвидеть форс-мажорные ситуации и придумать, как правильно их избежать.
Права
Должностная инструкция диспетчера включает в себя не только обязанности, но и права.
- Работник такси имеет право вносить клиента в черный список, если тот хотя бы раз нарушил рабочий режим предприятия (в основном, если он вызвал такси, а сам никуда не поехал или вовсе отсутствовал на заданном месте).
- Отказать в приеме заявки, если ему кажется, что клиент пьян.
- Отказать в приеме заявки, если отсутствует свободный транспорт, или предупредить клиента о длительном ожидании.
- Изменять место отправления клиента в зависимости от возможности остановки в данном месте. В основном предлагается подойти на ближайшую парковку.
За что могут уволить диспетчера?
Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта содержит в себе и ряд нарушений, за которые его могут уволить с работы:
- Систематические прогулы или опоздания.
- Прибытие на работу в нетрезвом виде и распитие алкогольных напитков на рабочем месте.
- Хамское общение с клиентами.
- Введение клиента или водителя в заблуждение.
- Использование рабочего телефона или компьютера не по назначению.
- Длительное отсутствие на рабочем месте без уважительной причины.
За первичное нарушение работник может получить финансовое взыскание или замечание. Если они будут повторяться, работодатель имеет право сделать выговор в устной или письменной форме или уволить.
Миллионы людей по всей стране ежедневно пользуются услугами такси. Множество предприятий работает качественно только благодаря правильному контролю и организации. За всем этим следит человек со сложными и серьезными функциями. Поэтому очень важно, чтобы обязанности диспетчера всегда выполнялись правильно!
Должностная инструкция и должностные обязанности диспетчера.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность диспетчера.
1.2. Диспетчер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия.
1.3. Диспетчер подчиняется непосредственно _____________________.
1.4. На должность диспетчера назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стаж работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по оперативному регулированию процесса управления (производства) не менее 3 лет, в том числе на данном предприятии — не менее 1 года.
1.5. Диспетчер должен знать:
— нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления производством;
— организацию производственного планирования и диспетчирования на предприятии;
— производственные мощности предприятия и его подразделений;
— специализацию подразделений предприятия и производственные связи между ними;
— номенклатуру выпускаемой продукции, виды выполняемых работ (услуг);
— организацию работы производственных складов, транспортных и погрузочно-разгрузочных работ на предприятии;
— основы технологии производства продукции предприятия;
— технические требования, предъявляемые к продукции предприятия;
— организацию оперативного учета хода производства и сдачи готовой продукции;
— средства вычислительной техники, коммуникаций и связи;
— основы экономики, организации производства, труда и управления;
— правила и нормы охраны труда.
1.6. В период временного отсутствия диспетчера его должностные обязанности возлагаются на ___________________________.
2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ.
Диспетчер обязан:
2.1. Осуществлять с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности предприятия или его подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями.
2.2. Контролировать обеспеченность подразделений предприятия необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами.
2.3. Осуществлять оперативный контроль над ходом производства, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам.
2.4. Обеспечивать соблюдение установленных норм заделов на участках и в цехах, размеров партий запусков и сроков их подач.
2.5. Принимать меры по предупреждению и устранению нарушений хода производства, привлекая, при необходимости, соответствующие службы предприятия.
2.6. Выявлять резервы производства по установлению наиболее рациональных режимов работы технологического оборудования, более полной и равномерной загрузке оборудования и производственных площадей, сокращению длительности цикла изготовления продукции.
2.7. Осуществлять внедрение и обеспечивать рациональное использование технических средств оперативного управления производством.
2.8. Вести диспетчерский журнал, составлять отчетные рапорты и другую техническую документацию о ходе производства.
2.9. Участвовать в работе по анализу и оценке деятельности подразделений предприятия, выявлении внутрипроизводственных резервов.
2.10. Руководить работой операторов диспетчерской службы.
2.11. Должностные обязанности диспетчера определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности диспетчера и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции диспетчера исходя из конкретных обстоятельств.
3. ПРАВА.
Диспетчер имеет право:
3.1. Принимать решения и отдавать указания для решения оперативных вопросов организации производства.
3.2. Осуществлять контроль над организацией и ходом производства.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Диспетчер несет ответственность за:
4.1. Невыполнение своих должностных обязанностей.
4.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.
4.3. Невыполнение приказов, распоряжений директора предприятия, поручений и заданий начальника отдела.
4.4. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.
Должностная инструкция диспетчера
1. Общие положения
1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность диспетчера.
2. На должность диспетчера назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по оперативному регулированию процесса управления (производства) не менее 3 лет, в том числе на данном предприятии не менее 1 года.
3. Диспетчер должен знать нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления производством; организацию производственного планирования и диспетчирования на предприятии; производственные мощности предприятия и его подразделений; специализацию подразделений предприятия и производственные связи между ними; номенклатуру выпускаемой продукции, виды выполняемых работ (услуг); организацию работы производственных складов, транспортных и погрузочно-разгрузочных работ на предприятии; основы технологии производства продукции предприятия; технические требования, предъявляемые к продукции предприятия; организацию оперативного учета хода производства и сдачи готовой продукции; средства вычислительной техники, коммуникаций и связи; основы экономики, организации производства, труда и управления; правила и нормы охраны труда.
4. Диспетчер назначается на должность и освобождается от должности приказом руководителя учреждения (предприятия, организации) в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5. Диспетчер непосредственно подчиняется руководителю учреждения (предприятия, организации), или его заместителю, или главному диспетчеру, или руководителю структурного подразделения.
2. Должностные обязанности
Осуществляет с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности предприятия или его подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно суточными заданиями. Контролирует обеспеченность подразделений предприятия необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами. Осуществляет оперативный контроль за ходом производства, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), складских и погрузочно разгрузочных операций по установленным графикам. Обеспечивает соблюдение установленных норм заделов на участках и в цехах, размеров партий запусков и сроков их подач. Принимает меры по предупреждению и устранению нарушений хода производства, привлекая при необходимости соответствующие службы предприятия. Выявляет резервы производства по установлению наиболее рациональных режимов работы технологического оборудования, более полной и равномерной загрузке оборудования и производственных площадей, сокращению длительности цикла изготовления продукции. Осуществляет внедрение и обеспечивает рациональное использование технических средств оперативного управления производством. Ведет диспетчерский журнал, составляет отчетные рапорты и другую техническую документацию о ходе производства. Участвует в работе по анализу и оценке деятельности подразделений предприятия, выявлению внутрипроизводственных резервов. Руководит работой операторов диспетчерской службы.
3. Права
Диспетчер имеет право:
1. вносить предложения руководству по вопросам организации и условий труда;
2. пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей;
3. проходить в установленном порядке аттестацию с правом на получение соответствующего квалификационного разряда;
4. повышать свою квалификацию.
Диспетчер пользуется всеми трудовыми правами в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.
4. Ответственность
Диспетчер несет ответственность за:
1. осуществление возложенных на него должностных обязанностей;
2. организацию своей работы, своевременное и квалифицированное выполнение приказов, распоряжений и поручений руководства, нормативно-правовых актов по своей деятельности;
3. соблюдение правил внутреннего распорядка, противопожарной безопасности и техники безопасности;
4. ведение документации, предусмотренной должностными обязанностями;
5. обеспечение соблюдения трудовой и исполнительской дисциплины и выполнения функциональных обязанностей подчиненных ему работников (при их наличии);
6. оперативное принятие мер, включая своевременное информирование руководства, по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и иных правил, создающих угрозу деятельности учреждения (предприятия, организации), его работникам и иным лицам.
За нарушение законодательных и нормативных актов диспетчер может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности.
Генеральный директор
компании _________________
И. О.Ф.
«___» _________ 200__ года
Должностная инструкция
Диспетчера производства
I. Общие положения
1. Диспетчер производства относится к категории руководителей.
2. На должность Диспетчера производства назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы в должности Диспетчера производства или других инженерно-технических и руководящих должностях по оперативному управлению производством не менее 5 лет, в том числе на данном предприятии не менее 1 года.
3. Назначение на должность Диспетчера производства и освобождение от нее производится приказом Генерального директора предприятия по представлению Главного диспетчера по производству.
4. Диспетчер производства должен знать:
4.1. Законодательные и нормативные правовые акты , методические материалы по оперативному управлению производством.
4.2. Профиль, специализацию и особенности структуры предприятия, перспективы его развития.
4.3. Основы технологии производства продукции предприятия.
4.4. Номенклатуру выпускаемой предприятием продукции, виды выполняемых работ и услуг.
4.5. Производственные мощности, технические характеристики, конструктивные особенности и режимы работы оборудования предприятия, правила его эксплуатации.
4.6. Порядок и методы производственного планирования, специализацию и территориальное расположение подразделений предприятия, производственные связи между ними.
4.7. Системы и методы учета хода производства.
4.8. Положения, инструкции и другие руководящие материалы по разработке и оформлению технической документации.
4.9. Организацию работы производственных складов, транспортных и погрузочно-разгрузочных работ на предприятии.
4.10. Стандарты и технические условия на поставку выпускаемой предприятием продукции.
4.11. Передовой отечественный и зарубежный опыт в области оперативного управления производством.
4.12. Основы экономики, организации труда и управления.
4.13. Основы трудового законодательства.
5. Диспетчер производства непосредственно подчиняется Главному диспетчеру по производству.
6. На время отсутствия Диспетчера производства (командировка, болезнь, отпуск, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.
II. Должностные обязанности
Диспетчер производства:
1. Обеспечивает ритмичную работу предприятия и равномерный выпуск продукции, выполнение работ в соответствии с производимыми программами, договорными обязательствами, календарными графиками и сменно-суточными заданиями.
2. Принимает меры по максимальному использованию производственных мощностей предприятия, содействуя рациональной загрузке оборудования, повышению коэффициента сменности , созданию условий для эффективной работы персонала.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
Главный диспетчер по производству:
____________________/И. О.Ф./ «__»__________200__ г.
1. Диспетчер относится к категории специалистов.
2. На должность диспетчера принимается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы в должности диспетчера или других инженерно-технических и руководящих должностях по оперативному управлению производством не менее 5 лет, в том числе на данном предприятии не менее 1 года.
3. Диспетчер принимается на должность и освобождается от должности директором организации.
3. Диспетчер должен знать:
Законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по оперативному управлению производством;
Профиль, специализацию и особенности структуры предприятия, перспективы его развития;
Основы технологии производства продукции предприятия;
Организацию производства в отрасли и на предприятии;
Номенклатуру выпускаемой предприятием продукции, виды выполняемых работ и услуг;
Производственные мощности, технические характеристики, конструктивные особенности и режимы работы оборудования предприятия, правила его эксплуатации;
Порядок и методы производственного планирования, специализацию и территориальное расположение подразделений предприятия, производственные связи между ними;
Системы и методы учета хода производства;
Положения, инструкции и другие руководящие материалы по разработке и оформлению технической документации;
Организацию работы производственных складов, транспортных и погрузочно-разгрузочных работ на предприятии;
Стандарты и технические условия на поставку выпускаемой предприятием продукции;
Передовой отечественный и зарубежный опыт в области оперативного управления производством;
Основы экономики, организации труда и управления;
Основы трудового законодательства
Правила внутреннего трудового распорядка;
Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
4. В своей деятельности диспетчер руководствуется:
Законодательством РФ,
Уставом организации,
Приказами и распоряжениями работников, которым он подчинен согласно настоящей инструкции,
Настоящей должностной инструкцией,
Правилами внутреннего трудового распорядка организации,
5. Диспетчер подчиняется непосредственно главному диспетчеру.
6. На время отсутствия диспетчера (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное директором организации в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права, обязанности и несет ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей.
II. Должностные обязанности.
Диспетчер:
1. Обеспечивает ритмичную работу предприятия и равномерный выпуск продукции, выполнение работ в соответствии с производственными программами, договорными обязательствами, календарными графиками и сменно-суточными заданиями.
2. Принимает меры по максимальному использованию производственных мощностей предприятия, содействуя рациональной загрузке оборудования, повышению коэффициента сменности, созданию условий для эффективной работы персонала.
3. Организует оперативно-производственное планирование и диспетчирование.
4. Осуществляет регулярный оперативный контроль за ходом производства и других видов основной деятельности предприятия, принимает меры по предупреждению и устранению нарушений хода производственного процесса, привлекает к ликвидации этих нарушений вспомогательные и другие службы предприятия.
5. Координирует работу подразделений предприятия, производственного транспорта и складов, проводит диспетчерские совещания.
6. Контролирует обеспеченность цехов и участков необходимыми сырьем, материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами.
7. Руководит проведением нормативно-плановых расчетов по определению размеров партий запуска, сроков подач и норм запасов.
8. Осуществляет систематический контроль за наличием заделов на уровне установленных нормативов в цехах и на участках, бесперебойным продвижением изделий по производственному потоку, выполнением графиков сдачи готовой продукции или законченных работ (услуг).
9. Обеспечивает своевременное получение необходимой плановой документации для осуществления оперативного контроля за ходом производства.
10. Осуществляет методическое руководство диспетчерскими службами производственных подразделений предприятия.
11. Изучает передовой отечественный и зарубежный опыт в области оперативного управления производством, принимает участие в разработке и реализации мероприятий по совершенствованию производственного планирования, диспетчирования и оперативного учета и контроля за ходом производства, внедрению технических средств оперативного управления производством.
12. Руководит подведением итогов работы и оценкой деятельности подразделений предприятия по выполнению производственных программ выпуска продукции. Участвует в работе по совершенствованию специализации и кооперирования производства, повышению его эффективности.
13. Обеспечивает своевременный учет выпуска продукции и выполненных работ, составление установленной отчетности.
14. Организует работу по повышению квалификации работников диспетчерской службы.
15. Руководит работой диспетчеров, контролирует ведение ими диспетчерских журналов и другой технической документации.
16. Соблюдает Правила внутреннего трудового распорядка и иные локальные нормативные акты организации.
17. Соблюдает внутренние правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
18. Обеспечивает соблюдение чистоты и порядка на своем рабочем месте.
19. Выполняет в рамках трудового договора распоряжения работников, которым он подчинен согласно настоящей инструкции.