Должностная инструкция консультанта по управлению. Обязанности продавца консультанта: должностная инструкция и советы по написанию резюме
В большинстве случаев обязанности продавца-консультанта включают широкий перечень функций, часть которых может быть не связана непосредственно с реализацией товаров.
Обязанности продавца-консультанта могут включать составление отчетной документации, возврат бракованного товара, решение конфликтных ситуаций и многие другие вопросы.
Профессия продавца-консультанта не требует каких-то узконаправленных навыков и наличия профессионального профильного образования. Но не стоит забывать о том, что существуют определенные требования к продавцу-консультанту как к лицу от которого зависит успешность работы торгового предприятия. В большинстве случаев к ним можно отнести общие пожелания, которые имеют отношение к характеру претендентов и их образу жизни:
- Сдержанность
- Наличие коммуникативных данных
- Доброжелательность
- Вежливость
- Грамотная речь
- Знание норм этикета
Вдобавок, обязанности продавца-консультанта предусматривают постоянное общение с людьми и длительное пребывание на ногах, с минимальной возможностью для отдыха в течение рабочего дня. Поэтому можно справедливо утверждать, что требования к отличному состоянию здоровья, выносливости и неконфликтности можно считать обоснованными и справедливыми.
Также можно понять работодателя, ищущего опытного сотрудника, который способен при возникновении непредвиденных ситуаций принимать оперативные решения.
В зависимости от того, каким видом деятельности занимается предприятие, к приглашенному на должность продавца-консультанта соискателю могут быть предъявлены ряд дополнительных требований. К примеру, знание характеристик реализуемого товара, владение иностранными языками и прочее. Также может играть существенную роль и пол будущего сотрудника. Например, в магазин строительных инструментов уместней пригласить на работу мужчину, разбирающегося в тонкостях товара.
Ключевые навыки продавца-консультанта, его возможности и умения
Давайте разберемся, кто такой продавец-консультант? Это специалист по консультационным продажам. К примеру, транзакционные продажи характеризуются тем, что покупатель сам проявляет инициативу к покупке и выбирает желаемый товар. В отличие от них, консультационные продажи предполагают факт информационного сопровождения, использования методов убеждения покупателя.
В некоторых случаях потребуется метод преодоления возражений. Обязанности продавца-консультанта подразумевают наличие этих моментов.
Иными словами, он должен владеть основными приемами и методиками речевого и психологического взаимодействия с потенциальными покупателями. Вдобавок, продавец-консультант обязан знать существующие технологии продаж. Понятное дело, что если у соискателя данного рабочего места не имеется необходимого опыта, становится нереальным получить подобные навыки. Именно по этой причине многие фирмы взяли за правило проводить практические занятия с сотрудниками. Предварительное обучение включает в себя всевозможные семинары, теоретические курсы, тренинги и т.д.
Для продуктивной работы требуется еще один профессиональный навык продавца-консультанта – умение работать с программами учета продукции (к примеру, «1С: Торговля и склад») и документацией. Если данных навыков не имеется, то это чревато тем, что продавец может предоставить покупателю недостоверные сведения относительного того, имеется ли необходимый товар в магазине.
Основные обязанности продавца-консультанта
В большинстве случаев, в должностные обязанности продавца-консультанта входят следующие функции:
- Переговоры с клиентами различных уровней;
- Упаковка товаров;
- Прием товаров и в случае необходимости их обмен;
- Обслуживание покупателей с учетом технологии продаж;
- Деятельность с ;
- Осуществление расчета конечной стоимости покупки;
- Консультирование покупателей касательно характеристик, свойств товаров, правил ухода за ними. Помощь в вопросах пред- и послепродажного обслуживания;
- Проверка исправности товаров. Визуальный осмотр, соответствие товара нанесенному на упаковке наименованию. Иными словами, сюда входит комплекс действий в отношении предпродажной подготовки.
Данный список не является исчерпывающим – здесь все зависит от торговой политики фирмы, сферы ее деятельности и целого комплекса иных факторов. К примеру, часто должностная инструкция продавца-консультанта включает пункт о мониторинге потребительского спроса, несмотря на то, что это в большей степени имеет отношении к компетенции специалистов отдела маркетинга.
Пример написания резюме продавца-консультанта
Среди главных обязанностей продавца-консультанта следует отметить:
- Оказание покупателям консультационной и практической помощи при подборе товара;
- Предоставление клиенту достоверной и полной информации о товарах;
- Итоговая работа продавца-консультанта заключается в завершении продажного цикла. Иными словами это реализация товара.
По этой причине, чтобы работодатель заинтересовался потенциальным сотрудником, резюме продавца-консультанта обязано включать информацию о владении предметом продаж. Проще говоря, знание назначения товара, его характеристик, основной целевой аудитории и прочее.
Если у будущего консультанта имеется опыт работы в аналогичной или смежной сфере, то ему в резюме необходимо заострить внимание на этом моменте и детально описать свои достижения на предыдущем месте работы.
Вдобавок, от продавца-консультанта зависит имидж магазина (фирмы). А это значит, что и степень лояльности к нему клиентов. Итак, в резюме необходимо прописать соответствие требованиям, которые предъявляются к сотрудникам, чья трудовая деятельность предполагает взаимодействие с покупателями. Это приветливость, доброжелательность, терпеливость, внимательность, отсутствие конфликтности и так далее.
Будущему продавцу-консультанту для получения желаемой вакансии иногда можно прибегнуть к некоторой хитрости. Как правило, работодатель, когда размещает объявление о вакансии, в полном объеме прописывает в нем требования к будущему сотруднику. И соискателю должности продавца-консультанта необходимо всего лишь немного перефразировать оговоренные качества. И на выходе получается соответствие соискателя указанным требованиям – идеальное резюме! Но к такой хитрости можно прибегнуть лишь в том случае, если по факту ваши качества несущественно противоречат указанным работодателем требованиям. В противном случае, можно оказаться в неловкой ситуации.
Если у вас возникли трудности с описанием ваших заслуг на предыдущем месте работы и формулировками, можно скачать продавца-консультанта – это поможет вам достигнуть желаемого результата.
- Общие положения
- Настоящая инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность старшего консультанта.
- Старший консультант назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального Директора «Самара.Телефон.Ру» по предоставлению Менеджера магазина и Директора по продажам.
- .Старший консультант в своей работе руководствуется настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, законом о защите прав потребителей, приказами и распоряжениями Генерального Директора, Коммерческого отдела, корпоративными стандартами и правилами, закрепленными внутренними нормативными документами.
- Требования к должности
- Старший консультант должен иметь образование не ниже среднего специального, специальность значения не имеет.
- Старший консультант должен знать принципы продаж, основы мерчендайзинга, весь ассортимент товаров «Самара.Телефон.Ру», преимущественные характеристики одних товаров над другими, весь спектр услуг, предоставляемых операторами сотовой связи, организационную структуру и уровни управленческих отношений «Самара.Телефон.Ру», правила внутреннего трудового распорядка, правила охраны труда, противопожарной безопасности.
- Старший консультант должен уметь работать на ПК в режиме пользователя, уметь работать с кассовым аппаратом, программой «1С бухгалтерия».
- Подчиненность и замещение должности
- Старший консультант непосредственно подчиняется Менеджеру магазина.
- В случае необходимости исполнитель этой должности замещает Менеджера магазина.
- Цели сотрудника
4.1. Старший консультант должен осуществлять продажи товаров и услуг «Самара.Телефон.Ру» в розничной торговой точке г. Самара с целью максимально полного охвата постоянных и потенциальных клиентов.
- Функциональные обязанности сотрудника
- Старший консультант взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью осуществления продажи товаров:
- громко и доброжелательно приветствует посетителей, как только они вошли в салон «Самара.Телефон.Ру»;
- оказывает консультации покупателям по вопросам ассортимента, наличия и количества товара, предлагаемого клиенту, сроках поставки, информации о производителях, технологии производства, области применения и прочих технических вопросах;
- оказывает помощь покупателю в поиске подходящего ему товара;
- осуществляет презентацию товара покупателям, согласно их потребностям; демонстрирует товар в действии;
- проверяет товар: исправность, комплектация;
- информирует покупателя о предоставляемых компанией услугах;
- информирует покупателя о скидках, действующих в компании и правилах (порядке) оплаты и получения товара;
- осуществляет денежные расчёты с покупателями за приобретённый ими товар;
- оформляет гарантийный талон, заполняя все поля: IMEI, серийный номер, дата, информация о магазине, фамилия и подпись покупателя, фамилия и подпись продавца, печать организации;
- производит отпуск товара, проверяя соответствие модели и цвета, указанных на упаковке, с данными в накладной; соответствие IMEI телефона и указанного на упаковке;
- упаковывает товар в фирменный пакет и передает его покупателю, обязательно со словами: «Спасибо за покупку! Мы будем рады видеть Вас вновь! Всего доброго!»;
- в случае невозможности осуществления продажи в момент прихода посетителя в салон прикладывает все усилия для оформления заказа через интернет-магазин или другую розничную точку «Самара.Телефон.Ру».
- Старший консультант взаимодействует с посетителями розничной торговой точки «Самара.Телефон.Ру» с целью осуществления продаж услуг операторов:
- информирует абонентов о действующих тарифных планах, услугах, предоставляемых операторами;
- осуществляет денежные расчёты с абонентами за подключение или внесение абонентской платы;
- всем абонентам, желающим пополнить счет на сумму, позволяющую преобрести КЭО, предлагает пополнить счет при помощи КЭО, в случае согласия клиента производит продажу, фиксируя ее в тетради с указанием номера карты, пробивает и гасит чек, консультирует клиента по активизации карты, при необходимости помогая ее активизировать;
- заключает договоры на подключение к оператору сотовой связи.
- Старший консультант взаимодействует с покупателями по вопросам возврата товара:
- в случае претензий к качеству телефона или его поломки старший консультант, не выписывая направление в сервисный центр, объясняет клиенту, что он может обратиться в соответствующий сервисный центр, где ему бесплатно отремонтируют телефон, при условии, что телефон на гарантии, и не было нарушений правил эксплуатации в период пользования товаром. Время ремонта телефона в среднем составляет 5-7 дней;
- в случае отказа клиента от ремонта телефона в сервисном центре старший консультант направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку для проведения проверки качества товара. Проверка будет занимать 20 дней;
- в случае претензий к качеству аксессуаров старший консультант направляет клиента в центральный офис к менеджеру по браку.
- При соответствующем желании покупателя старший консультант оформляет кредит на запрашиваемый покупателем товар в соответствии с требованиями банков.
- Старший консультант прикладывает все усилия для выполнения плана продаж, установленного Руководителем отдела продаж.
- Старший консультант осуществляет контроль за сохранностью товаров на витринах, путем проверки закрытия витрин на замок и реального наличия товара. Отвечает за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей.
- Старший консультант следует корпоративным нормам и ценностям, принятым в «Самара.Телефон.Ру» в отношении взаимодействия с клиентами, руководством, коллегами.
- Старший консультант постоянно совершенствует свою профессиональную компетентность путем повышения квалификации в учебном центре «Самара.Телефон.Ру», самостоятельной подготовки и др.
- Права сотрудника
- Старший консультант имеет право в отношении непосредственного руководителя и администрации подавать на рассмотрение предложения об изменении характера работы, относящейся к функциональным обязанностям старшего консультанта и всего предприятия в целом, с целью повышения производительности труда;
- Старший консультант имеет право запрашивать у непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей, а также через непосредственного руководителя знакомиться с проектами решений руководства компании, касающимися его деятельности.
- Ответственность сотрудника
- Старший консультант лицо материально ответственное. Ответственность регламентируется договором о материальной ответственности с компанией и взысканиями в виде штрафов, предусмотренных внутренним распорядком компании.
- Старший консультант несет ответственность за:
- вверенный ему товар в отделе, за его целостность и наличие, а также за сохранность торгового оборудования и прочих материальных ценностей. Мера ответственности за товар определяется соглашением между старшим консультантом и компанией в виде договора о материальной ответственности;
- возложение штрафных санкций государственными органами на магазин по вине старшего консультанта;
- нарушение должностной инструкции, невыполнение своих функциональных обязанностей;
- нарушение корпоративных стандартов и правил, в том числе технологии обслуживания клиентов, закрепленных внутренними нормативными документами;
- разглашение сведений, касающихся внутреннего учета товаров, оборотов денежных средств, в том числе размеров выручки, производимых возвратов, сведений, составляющих коммерческую тайну;
- неправильное ведение документации и отчетности;
- сокрытие или дачу ложной информации компании (администрации, руководству) о себе (адрес, семейное положение, состояние здоровья и т.п.), о своей деятельности и намерениях;
- нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, противопожарной безопасности;
- дачу ложной информации клиенту/покупателю;
- игнорирование и неэтичное отношение к покупателю.
- Если действия (или бездействие) старшего консультанта нанесли моральный или материальный ущерб компании, на старшего консультанта накладываются штрафные санкции, предусмотренные внутренним распорядком компании, возмещение убытков. Старший консультант несет ответственность в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ, вплоть до увольнения.
- Взаимодействие сотрудника
8.1. В процессе своей деятельности старший консультант обменивается информацией с сотрудниками «Самара.Телефон.Ру» в соответствии с принятыми локальными нормативными актами Общества, приказами Генерального директора и иными документами, регламентирующими деятельность Общества.
С должностной инструкцией «старшего консультанта» ознакомлен (а):
Инструкцию прислала Наталья Головина
«Почему я должен это делать? Это не моя работа. Я не буду». Хотите избежать таких заявлений? Следите за тем, чтобы должностная инструкция продавца-консультанта была ясной, а раздел про должностные обязанности продавца-консультанта внимательно им прочитан. Чтобы упростить вам первую задачу, предлагаем образец должностной инструкции продавца-консультанта.
Должностная инструкция продавца-консультанта
(Должностная инструкция продавца)
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.
1. Общие положения
1.1. Продавец-консультант относится к категории технических исполнителей.
1.2. Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании / директора магазина.
1.3. Продавец-консультант подчиняется непосредственно директору магазина / заведующему секцией.
1.4. На время отсутствия продавца-консультанта его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность продавца-консультанта назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе, без предъявления требований к стажу работы.
1.6. Продавец-консультант руководствуется в своей деятельности:
- законодательными актами РФ, в т. ч. Законом о защите прав потребителей;
- Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
- приказами и распоряжениями руководства;
- настоящей должностной инструкцией.
2. Должностные обязанности продавца-консультанта
Продавец-консультант выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его.
2.2. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров.
2.3. Принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом.
2.4. Помогает товароведу или директору магазина принимать товар.
2.5. Осуществляет подготовку товаров к продаже: распаковку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств и т.д.
2.6. Следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т.д.). Продавец наклеивает ценники, подготовленные и переданные ему товароведом или директором: после приемки и расстановки товара; после обновления цен; в случае обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли; в других случаях по указанию директора или товароведа.
2.7. Участвует в инвентаризации.
2.8. Следит за сроками реализации товаров. При обнаружении товаров с истекшими сроками реализации, продавец должен немедленно убрать товар с места продажи и дать эту информацию товароведу или директору.
2.9. Разрешает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации.
2.10. Участвует в проводимых для продавцов занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчендайзингу товаров, работе на кассе и других знаний и навыков, необходимых в работе.
2.11. Участвует в проводимых в магазине собраниях коллектива.
2.12. Информирует директора магазина обо всех внештатных ситуациях в своей работе.
Продавец обязан выполнять иные, не описанные в данной должностной инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной необходимостью.
3. Права продавца-консультанта
Продавец-консультант имеет право:
3.1. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
3.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
3.3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.
4. Ответственность продавца-консультанта
Продавец-консультант несет коллективную материальную ответственность за сохранность товара в магазине.
Кроме того, продавец-консультант несет ответственность:
4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.
Продавец-консультант — это продавец, в задачи которого входит не только выдача товара с витрины, но и консультирование покупателей. Специалист рекомендует покупателю, какой товар лучше приобрести, отвечает на вопросы, помогает принять верное решение. После согласия клиента на покупку, продавец упаковывает и отпускает товар, оформляет гарантийный талон.
Один из основных навыков продавца-консультанта состоит в умении правильно общаться с покупателями, помня о том, что нужно продавать товар или услугу, а не просто «говорить за жизнь».
Профессию продавца-консультанта также могут называть продавец-кассир. Схожие должности — менеджер по продажам , торговый представитель (агент) и фармацевт (продавец в аптеке).
Места работы
Должность продавца-консультанта востребована в магазинах разного формата:
- магазины (косметики, одежды, мебели, техники и т.д.);
- компании, оказывающие услуги (медицинские центры, турфирмы, банки и т.п.);
- интернет-магазины.
История профессии
Ранее людей, которые распространяли и продавали товар, называли торговцами, скупщиками, купцами. В связи с поздним возникновением универмагов и торговых фирм в России, профессия продавца-консультанта появилась не так давно — в начале 20 века. Люди стали более требовательны к сервису и обслуживанию, а это в свою очередь заставило торговые сети обучать своих продавцов.
Обязанности продавца-консультанта
В зависимости от размера компании в должностные обязанности продавца-консультанта может входить:
- консультирование покупателей;
- приём и выкладка товара;
- продажа товара;
- ведение отчетности;
- поддержание чистоты в магазине.
Помимо вышеперечисленного, в обязанности продавца-кассира также входит:
- упаковывать товары, выдавать покупки;
- работа на кассе;
- кассовая отчетность;
- сдача инкассатору наличности;
- участие в инвентаризации.
Требования к продавцу-консультанту
Основные требования к продавцу-консультанту:
- образование не ниже среднего;
- опыт работы (приветствуется, но не обязателен);
- владение ПК;
- знание специфики товара.
Иногда может требоваться:
- водительское удостоверение категории В;
- гражданство РФ;
- знание английского языка.
К продавцу-кассиру могут выдвигаться дополнительные требования:
- наличие медицинской книжки (справки);
- опыт работы на кассе;
- знание программы 1С.
Образец резюме продавца-консультанта
Как стать продавцом-консультантом
Для того чтобы стать продавцом-консультантом не требуется высшего образования. От соискателей требуется лишь немного разбираться в продаваемом товаре и умело о нем рассказывать. Часто на такую должность берут без опыта работы.
Зарплата продавца-консультанта
Заработная плата продавца-консультанта состоит из двух частей: базовый оклад и проценты с продаж. Зарплата специалиста колеблется в пределах 10-45 тысяч рублей в месяц. Средняя зарплата продавца-консультанта или продавца-кассира составляет 22 тысячи рублей в месяц.
Любой бизнес держится на наёмном труде. Чем ответственнее и надёжнее работники, тем больше шансов у небольшого предприятия стать крупной компанией с хорошим оборотом. Управление коллективом требует особого мастерства, в основе которого способность распределить трудовые функции и контролировать их исполнение. Если фирма занимается розничной торговлей, то центральная фигура производственного процесса – продавец. От него зависит деловая репутация предприятия, оборот и, в итоге, прибыль. Как организовать труд продавца-консультанта, и каковые его трудовые обязанности, далее в материале.
Как определить и закрепить обязанности за продавцом-консультантом
Перечень должностных обязанностей продавца продовольственных и/или непродовольственных товаров определяется трудовым договором (см. ). Это значит, что если предприниматель нанимает продавца и подписывает с ним соглашение о найме на работу, то раздел об обязанностях работника должен содержать не только шаблонные фразы, переписанные из трудового кодекса. В этот раздел должно быть внесено всё, что должен делать работник на своём рабочем месте (какую работу выполнять).
Если предприятие нанимает персонал по системе заявление-приказ, то все обязанности сотрудников указываются в их должностных инструкциях. Работников знакомят с этими инструкциями под роспись, чтобы каждый знал круг своих обязанностей.
В инструкцию можно вносить изменения. Но со всеми новшествами персонал должен быть ознакомлен под роспись.
Что запрещено указывать в должностной инструкции:
- размер оплаты труда (см. );
- нормы, нарушающие права работника, гарантированные ТК РФ;
- нормы, ограничивающие конституционные права граждан (сверхурочные неоплачиваемые работы, отсутствие отпуска и т. д.).
Разрабатывая собственные должностные инструкции для работников, предприниматель не просто страхуется от претензий со стороны контролирующих органов, но и упорядочивает деятельность наёмного персонала.
Команда сайта Мир Бизнеса рекомендует всем читателям пройти Курс Ленивого Инвестора, на котором вы узнаете как навести порядок в личных финансах и научиться получать пассивный доход. Никаких заманух, только качественная информация от практикующего инвестора (от недвижимости до криптовалюты). Первая неделя обучения бесплатная! Регистрация на бесплатную неделю обучения
Что входит в основные обязанности продавца
Перечень конкретных задач продавца зависит от его должности, так, обязанности старшего продавца сильно отличаются от задач кассиров и т. д. По одной общей должностной инструкции не должны работать продавцы, занимающие разные должности.
К общим обязанностям продавца относятся:
- приёмка продукции и её выкладка в торговом зале;
- осмотр товара на предмет выявления производственного брака или других видов порчи продукта;
- помощь покупателям, консультации по ассортименту и качеству товара;
- контроль за нанесением актуальной информации о стоимости продукции на ценники;
- ведение учёта товаров;
- проведение инвентаризаций, согласно производственным приказам;
- приёмка денег за товар у покупателей и передача их для оприходования в кассу предприятия, в соответствии с требованиями действующего законодательства;
- прохождение медосмотров;
- контроль за состоянием противопожарной безопасности на своём рабочем месте;
- выполнение правила трудового распорядка.
Это общий перечень, который может быть расширен в зависимости от специализации магазина и особенностей организации работы в нём. Полезно прочитать, каков продавцов и других сотрудников предприятия.
Что не может входить в должностные обязанности продавца:
- ведение бухгалтерской и финансовой отчётности;
- уборка помещений магазина и прилегающих территорий;
- снабженческая деятельность (выезды за товаром) и т. д.
Перечисленные задачи продавец имеет право выполнять в своё нерабочее время, по совместительству. При этом не должно быть нарушено требование законодательства о сорокачасовой рабочей неделе.
Полезно узнать, . Порядок приёма на дополнительную должность, условия работы и оплата труда.
Подробная информация о том, . Причины прекращения трудовых отношений, порядок расторжения договора, оформление приказа.
Специальные обязанности
Должностные обязанности продавцов непродовольственных товаров практически ничем не отличаются от задач продавцов продуктов. Основная особенность – более лояльные требования к соблюдению санитарно-гигиенических требований. Кроме того, продавцы непродовольственных товаров должны знать маркировку товаров, порядок их отмера и упаковки, основные стандарты и тех. условия, правила оформления витрин и прилавков.
От функций продавца-консультанта сильно отличаются обязанности продавца-кассира. Кассир не занимается ничем другим, кроме расчётно-кассового обслуживания покупателей, соблюдения кассовой дисциплины при приёмке-выдаче денег и обеспечения сохранности денежных средств.
Но такое разделение возможно в магазинах, где есть распределение торгового штата на продацов-консультантов и кассиров (в основном это супермаркеты).
Маленькие магазинчики, которые не могут позволить себе содержать большой штат, вправе нанимать на работу продавца, согласного выполнять одновременно и функции консультанта, и обязанности кассира.
При более узкой специализации магазина от торгового персонала может требоваться выполнение дополнительных задач. Так, в обязанности продавца цветов (флориста), кроме прочего, входит:
- формирование букетов и цветочных композиций;
- уход за горшечными и срезанными растениями;
- консультации по уходу за букетами и цветами.
Специфические обязанности есть и у продавцов зоомагазинов, у торговцев пивом, мороженым и т. д. Главная задача работодателя – выявить эти особенности и грамотно включить в трудовой договор теми способами, которые указаны в начале статьи.
Заключение
Эффективная работа возможна только там, где стороны договорились о том, какие функции на кого возложены, и каждая сторона добросовестно выполняет свои обязанности. Последовательность должна быть именно такая: сначала договор, а потом его исполнение. Это значит, что предприниматель не может требовать от своего работника выполнение той работы, на которую последний не давал своего согласия. А уже согласованные задачи обязательны для исполнения.