Система управления делится на две подсистемы. Система управления и ее составляющие
Система менеджмента организации состоит из комплекса взаимосвязанных подсистем, которые можно оценить конкретными показателями, а также определить их влияние на общую эффективность всей системы. Это позволяет оценивать комплексно систему менеджмента организации и строить ее гибко и эффективно.
Система менеджмента современного предприятия, как правило, состоит из следующих подсистем (рис. 1.3).
Рассмотрим основные характеристики отдельных подсистем организации.
Управленческая подсистема
Система управления - это совокупность управленческих органов, подразделений и исполнителей, которые выполняют закрепленные за ними функции и решают поставленные перед ними задачи, а также совокупность методов, с помощью которых осуществляется управленческое воздействие .
Рис. 1.3 -
Основными структурными элементами системы управления есть две подсистемы (рис. 1.4): управляющая (субъект управления) и управляемая (объект управления). Управляющая подсистема представлена: высшим органом управления, исполнительным органом управления и контролирующим органом. Управляемая подсистема - это все виды ресурсов: человеческие, финансовые, материальные и информационные.
Основными подходами исследования управленческой подсистемы является функциональный и структурный анализ. Первый предусматривает изучение динамики системы, определение ее входов, процессов (функций) и выходов (главных целей системы). Структурный анализ освещает объекты системы, взаимоотношения между ними, их содержание и процедуры реализации взаимоотношений.
Рис. 1.4 -
Для изучения организаций как разновидности искусственных систем и процессов управления в дополнение к названным применяется подход, который направлен на исследование процессов принятия решений. Целью последнего является выявление способности процессов управления к интеграции и адаптации, механизма взаимодействия функций, их подчиненности, приобретает особую ценность при исследовании программно-целевых методов управления.
Для оценки совершенства управленческой подсистемы, как правило, пользуются понятием эффективности ее работы. Большинство авторов предлагают определять эффективность управленческой деятельности соотношением поставленных целей и фактического уровня их достижения. Одним из главных показателей качества работы системы управления может быть принято соотношение результатов организации и расходов, которые обеспечили их получения.
Основные характеристики и направления оценки эффективности управленческой подсистемы приведены в таблице 1.2.
Таблица 1.2 - Основные характеристики и направления оценки управленческой подсистемы системы менеджмента организации
Направление оценки |
Характеристика |
Затраченные ресурсы |
Это объем материальных затрат и рабочей силы, отделенных от системы (общества) и задействованных для обеспечения функционирования управленческой подсистемы. Если материальные затраты с позиции системы должны быть минимизированы, то человеческие ресурсы должны быть минимизированы только в численном аспекте |
Результативность системы управления |
Это степень ускорения (или замедления) достижение целей социальной системы высшего уровня. Результативность выражается через конкретный конечный результат (результаты). Окончательный результат - это отклонение от того, что должно быть получено, то есть разница между моделью будущего состояния и тем, что получено фактически. Так что результат управления может быть положительным, нулевым (если факт совпадает с прогнозом) и отрицательным |
Чувствительность |
Способность фиксировать наличие отклонений от запланированного курса на достижение целей системы. В социально-экономических системах за чувствительность можно считать степень осознания субъектами управления информации о реакции объектов управления на принимаемые управленческие решения. Оптимумом чувствительности имеет значение, близкое к максимальному, но не максимальное, поскольку в этом случае система будет реагировать на фоновые или стохастические отклонения, потребует неоправданных расходов ресурсов |
Диагностичнисть |
Способность распознать (идентифицировать) характер (вектор) отклонения его значения и направление. Это способность руководителей организации адекватно интерпретировать сигналы о фактическом состоянии определенного фрагмента общей системы, сравнить его с желаемым (модельным) состоянием и дать количественную или качественную оценку значению отклонения в развитии путем сопоставления прогнозируемого и имеющегося состояния системы или ее отдельного объекта |
Временной интервал |
Разница во времени между моментом поступления сигнала об отклонении и моментом выдачи импульса коррекции. Импульс коррекции является элементарным продуктом на выходе подсистемы. Это окончательное решение уполномоченного лица по применению тех или иных рычагов в ответ на сигналы об отклонении от цели |
Адекватность решения |
Характеризует направление и достаточность силы импульса коррекции. Адекватность решения зависит от процедуры его подготовки и, конечно, от субъективных факторов (личных качеств, квалификации, причастных к его подготовке и принятия людей - должностных лиц, консультантов, экспертов, аналитиков и т.д.). Критерием правильности направления является скорость минимизации обнаруженного отклонения, а критерием достаточности - минимальный объем затраченных ресурсов |
Стабильность |
Определяется организационной структурой, уровнем менеджмента, а также уровнем технического, финансового и кадрового обеспечения. Оптимальным является максимальное значение стабильности |
Лабильность |
Способность приспосабливаться к изменениям в подсистеме и окружающей среде в штатном режиме функционирования системы. Лабильность является интегральным понятием, которое раскрывается через множество элементарных способностей управленческой подсистемы, среди которых возможность: чувствовать изменения в системе и среде (чувствительность) адекватно оценивать эти изменения (диагностичнисть) корректировать модель будущего состояния; вносить изменения по согласованной модели в программу своей деятельности, функции и структуру подсистемы. Главным условием обеспечения необходимой степени лабильности выступает способность подсистемы к самоорганизации, самосовершенствования и самообучения |
Живучесть |
Способность обеспечивать выполнение функций подсистемы в экстремальных условиях (внештатных ситуациях), которые угрожают существованию системы. Живучесть управленческой подсистемы обеспечивается совершенством систем коммуникации (как в техническом, так и в организационном аспектах), прогнозированием негативных явлений и принятием превентивных мер по их предотвращению, разработкой сценариев действий в чрезвычайных ситуациях, наличием резервных ресурсов, а также уровнем подготовки, самоотверженностью, профессионализмом управленцев, которые принимают решения |
Организация подсистемы управления |
Это целостная внутренняя картина ее функционирования, отражает постоянные взаимоотношения объектов подсистемы между собой, взаимосвязь и взаимодействие которых обеспечивает выполнение возложенных на подсистему управленческих функций |
Названные характеристики присущи любой подсистеме управления в целом. Однако сама подсистема представляет собой сложную конструкцию со своими собственными объектами, каждый из которых может быть оценено по значению вышеприведенных характеристик.
Эти характеристики являются величинами, которыми измеряются определенные свойства системы управления, то есть ее параметрами. Обеспечение соблюдения оптимальных значений этих характеристик-параметров реализуется организацией подсистемы управления. Таким образом, организация выступает главным интегрирующим фактором управленческого процесса, который призван обеспечивать сбалансированность и оптимальное значение параметров системы управления, что является необходимым условием качественного выполнения функций и от чего, в конечном итоге, зависит эффективность ее работы.
Все помнят героев известной басни И. Л. Крылова – Лебедя, Рака и Щуку. Взялись они за полезное дело, старались изо всех сил, но в результате "воз и ныне там". Причина этой неудачи в том, что их усилиями никто не управлял. Если оглянемся вокруг себя, то увидим, что управлять можно очень многим: работой машин и химическими реакциями, развитием растений и поступками людей. Управление неодушевленными объектами, подчиняющимися в своем действии законам природы, носит технический характер. Другое дело люди – их реакция на внешнее воздействие непредсказуема. В управлении людьми вступают в действие методы социального управления, разновидностями которого являются государственное управление, военное управление, хозяйственное управление и др.
Управление – это функция биологических, социальных, технических и организационных систем, которая обеспечивает сохранение их структуры, поддерживает определенный режим деятельности. На рис. 2.26 представлены три основных класса управления.
Рис. 2.26.
Управление в технических системах – это управление производственно-техническими процессами, механизмами, системами машин. Управление процессами, протекающими в живой природе и связанное с жизнедеятельностью организмов, относится к управлению биологическими системами, их изучением занимаются естественные науки. Управление в социальных системах – это управление людьми. Оно охватывает воздействие на деятельность людей, которая является объектом изучения социальных наук. В процессе производства, распределения и потребления материальных благ люди объединяются в различные организационные формы, т.е. социальные экономические системы. Социальное управление – процесс, присущий только человеческому обществу. Возникновение управления как особого вида общественной деятельности связано прежде всего, с разделением труда. Чтобы говорить об этапах процесса управления, необходимо рассмотреть понятия "система", "подсистема", охарактеризовать строение и функционирование системы. Существует несколько трактовок понятия "система". Рассмотрим их.
Система – это комплекс взаимодействующих элементов, находящихся в определенных отношениях друг с другом и образующих некоторое целое единство, выделенное из среды в соответствии с определенной целью в рамках определенного временного интервала .
Система управления делится на управляемую и управляющую. Для осуществления функций управления управляющая подсистема должна располагать необходимыми ресурсами, обеспечивающими реализацию управленческих решений. Управляющая подсистема непрерывно посылает в управляемую подсистему информацию в виде управленческих решений. Основой для выработки управленческих решений является информация управляемой подсистемы и информация, поступающая из внешней среды. Под влиянием решений осуществляется взаимосвязь и взаимодействие между элементами системы.
Элемент – простейшая неделимая часть системы .
Подсистема представляет собой более крупные компоненты, чем элементы, в то же время более детальные, чем системы в целом .
Структура – это строение, расположение порядок; она отражает наиболее существенные отношения между элементами и подсистемами, представляет собой совокупность элементов и связей между ними .
Связь – обеспечивает возникновение и сохранение структуры и целостных свойств системы. Связь характеризуется направлением, силой и характером. По первым двум признакам связи можно разделить на направленные и ненаправленные, сильные и слабые , по характеру – на связи подчинения, управления.
Состояние – это множество существенных свойств, которыми обладает система в данный момент времени.
Поведение – способность системы переходить из одного состояния в другое.
Внешняя среда – это множество элементов, которые не входят в систему, но влияют на ее поведение и состояние.
Модель – это описание системы, отображающее определенную группу ее свойств.
Устойчивость – это способность системы возвращаться в состояние равновесия после того, как она была из этого состояния выведена под влиянием внешних возмущений .
Любую систему можно охарактеризовать одним или несколькими признаками.
По степени организованности системы делятся на хорошо организованные, плохо организованные и самоорганизующиеся. По взаимодействию системы делятся на открытые и замкнутые, при этом замкнутая система в процессе своего функционирования использует только ту информацию, которая вырабатывается в ней самой. По степени сложности различают простые и сложные системы. Простые системы характеризуются небольшим числом элементов. Сложные системы состоят из большого числа элементов и характеризуются разветвленной структурой, выполняют более сложные функции.
По естественному разделению системы делятся:
- на технические – это искусственные системы, созданные человеком;
- биологические – различные живые организмы, популяции;
- социально-экономические– системы, существующие в обществе, обусловленные присутствием и деятельностью человека.
Мы будем рассматривать социально-экономические системы.
Взаимодействие систем означает обмен информацией: от управляемой системы идет команда, а в обратном направлении – информация о функционировании управляемой системы. Система такого характера является открытой, так как идет постоянный обмен информацией не только между подсистемами, но и с окружающей социальной средой. Влияние внешней среды принимает следующие формы:
- 1) команда вышестоящих органов;
- 2) взаимовлияние системы и общества через средства массовой информации;
- 3) изучение потребностей потребителей и т.д.
Процесс управления имеет циклический характер
и состоит из множества управленческих циклов, при этом каждый цикл должен быть направлен на обеспечение оптимального функционирования и развития системы.
Любая система находится либо в режиме функционирования, либо в режиме развития. Процесс функционирования и развития сложных систем имеет ряд закономерностей :
- 1) закономерность целостности системы – проявляется в возникновении новых интегративных качеств, не свойственных образующим ее компонентам. Целостность системы характеризуется двумя свойствами:
- свойства системы не являются суммой свойств элементов или частей системы,
- свойства системы зависят от свойств элементов, частей – изменения в одной части системы вызывают изменения во всех остальных частях;
- 2) закономерность интегративности – проявляется в формировании и сохранении целостности системы;
- 3) закономерность коммуникативности – проявляется в возникновении коммуникаций со средой, так как система не изолирована и представляет собой подсистемы, взаимодействующие друг с другом;
- 4) иерархичность – проявляется в том, что закономерность целостности проявляется на каждом уровне иерархии, благодаря чему на каждом уровне возникают новые свойства, отсутствующие у них в изолированном состоянии;
- 5) эквивалентность – одна из наименее исследованных закономерностей, характеризует предельные возможности систем определенного класса сложности;
- 6) закономерность историчности системы – заключается во внутреннем противоречии между элементами системы;
- 7) закономерность осуществимости и потенциальной эффективности – заключается в получении количественных выражений предельных законов для таких качеств системы, как надежность, помехоустойчивость, управляемость. На основе этого выработаны оценки жизнеустойчивости системы.
В соответствии с сущностью системного подхода система управления производством должна состоять из внешнего окружения и внутренней структуры (рис. 2.27).
Рис. 2.27.
Ко входу системы относится все, что получает организация для производства: сырье, материалы, оборудование, комплектующие, энергия, информация, документы и т.д. Выходом является выпускаемая организацией продукция.
К компонентам обратной связи относятся дополнительные требования и рекламации потребителя, новая информация и т.д. Подсистема "научное обоснование системы" состоит из компонентов: изучение механизмов действия экономических законов; применение научного подхода к управлению; применение принципов управления различными объектами; применение современных методов и моделей управления.
Целевая подсистема состоит из компонентов: повышение качества выпускаемой продукции и услуг; ресурсосбережение по стадиям жизненного цикла выпускаемых товаров; расширение рынка сбыта товаров; организационно-техническое развитие производства; повышение качества сервиса потребителей товаров; социальное развитие коллектива. Обеспечивающая подсистема состоит из компонентов: методическое обеспечение; ресурсное обеспечение; информационное обеспечение; правовое обеспечение. Управляемая подсистема состоит из компонентов: стратегический маркетинг; инновационный менеджмент; финансовый менеджмент; организация производства; тактический маркетинг; организация сервиса потребителей товаров. Управляющая подсистема состоит из компонентов: разработка рациональных управленческих решений; оперативное управление.
Производственные объекты представляют собой сложные иерархические системы, состоящие из взаимосвязанных и взаимозависимых подсистем (предприятие, цех, производственный участок и т.д.). Организация и управление производством состоит в проектировании и обеспечении функционирования системы в целом: установление взаимосвязи элементов системы, создание условий и механизма согласования элементов системы, организационное построение органов управления. Системный подход в управлении производством предполагает рассмотрение производственной деятельности как производственной системы, выполняющей операционные функции.
Операционная функция включает в себя те действия, в результате которых производятся товары и услуги. К операциям можно отнести: сборку и разъединение деталей, подготовку предмета к другой технологической, транспортной или контрольной операции или хранению, планирование, калькуляцию, сообщение или получение информации. Операционная система, охватывающая всю производственную деятельность, состоит из трех подсистем:
- 1) перерабатывающая подсистема – подразделение, которое выполняет производственную работу, непосредственно связанную с превращением поступающих ресурсов в выходную продукцию;
- 2) подсистема обеспечения – подразделение, которое выполняет функции, необходимые для работы перерабатывающей подсистемы (вычислительный центр, ремонтная служба и т.д.);
- 3) подсистема планирования и контроля – подразделение, которое получает информацию от перерабатывающей подсистемы о состоянии самой системы и незавершенном производстве, на основании полученной информации данная подсистема принимает решение по перспективным целям и функциям перерабатывающей подсистемы.
В общем виде управление представляет собой определенный тин взаимодействия, существующий между двумя субъектами, один из которых в этом взаимодействии находится в позиции субъекта управления, а второй – в позиции объекта управления. Субъект и объект управления представлены на рис. 2.28.
Рис. 2.28.
Управление, таким образом, это процесс воздействия на систему для подержания ее в определенном состоянии или перевода в новое состояние в соответствии с присущими данной системе законами, закономерностями, принципами и методами, направленными на достижение поставленной цели.
- Там же.
- Там же.
- Там же.
- Популярная экономическая энциклопедия / под ред. А. Д. Некипелова.
- Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль: пер. с англ. СПб.: Питер, 2005.
- Курносов А. В. Малый бизнес: социальный и экономический механизмы становления и развития в условиях России. М.: ИНФРА, 2005.
Менеджмент – целенаправленное воздействие на людей для достижения поставленных целей. Данное понятие является синонимом более понятного и привычного для многих термина « ».
Предметом воздействия менеджмента могут быть не только отдельные работники, но и сформированные определенным образом группы людей или какие-либо организации в целом.
Содержание и набор действий и функций, осуществляемые в процессе управления, зависят от типа организации (деловая, административная, военная, общественная и т.д.), от ее размеров, от сферы деятельности, от уровня управления – иерархии (высшее, средний , нижний управления), от функций внутри организации (закупки, бухгалтерия, кадры…) и многих других факторов.
Несмотря на многообразие, функции менеджмента удалось обобщить и сформулировать основные, общие функции менеджмента. Это сделал Анри Файоль – французский инженер в 1888г.:
- техническая;
- коммерческая;
- финансовая;
- правовая;
- административная.
Он также сформулировал и 5 основных элементов, составляющих каждую функцию менеджмента: предвидение, планирование, организация, координирование, .
В настоящее время в процессе управления выделяют 3 этапа деятельности:
- Принятие управленческих решений. Данный этап состоит из целеполагания – установления целей и планирования – выделение этапов и определение сроков.
- Реализация управленческих решений
Включает в себя:
- а) Организацию системы, выполняющей решения. Сюда входит формирование стратегии (определение способов достижения цели, планирование работы – определение задач и сроков исполнителям, мотивирование исполнителей.
- б) Координацию и регулирование(согласование поведения элементов системы). Регулирование при этом рассматривается как ликвидация отклонений от плана. Регулирование происходит с использованием мотивации – вмешательства с целью ускорения.
- Контроль. Включает в себя контроль хода работ, учет и анализ результатов деятельности.
Результат процесса управления будет положительным лишь в том случае, если реализованы. Все эти функции.
управления делится на две подсистемы: управляющую и управляемую.
Управляющая посылает в управляемую подсистему информацию в виде управленческих решений. Основой для выработки управленческих решений является управляемой подсистемы и , поступающая из внешней среды. Под влиянием решений осуществляется взаимодействие между элементами системы. Таким образом, управление возможно только в замкнутом контуре. Необходимое условие – наличие обратной связи от объекта управления.
Парадигма в экономической и управленческой науке определяется как система взглядов, вытекающих из основополагающих идей и научных результатов, определяющая тренд мышления исследователей и практиков.
С середины 20 в. вследствие бурного развития информационных технологий, предприятия и компании находятся в условиях, которые характеризуются тотальной конкуренцией, быстрыми переменами, растущими потоками информации и коммуникаций, увеличивающейся сложностью бизнеса и глобализацией. В результате сформировалась новая бизнес-среда, основными факторами развития которой являются:
- знания – этот капитал стал стратегическим фактором
- перемены – вызывают неопределенность и снижают предсказуемость развития событий
- глобализация – раскрытие экономик, глобальная конкуренция.
Ответом на вызовы современных тенденций ведения бизнеса стал:
- менеджмент знаний – приобретение и повышение эффективности использования интеллект. капитала компании;
- менеджмент обучающихся организаций – способность не только наращивать производственно-хоз. деят-ть, но и наращивать интеллект. капитал.
А основной компетенцией менеджера на сегодня стала СПОСОБНОСТЬ К ПЕРЕМЕНАМ.
Подсчитано, что амортизация образования на сегодня составляет 10-15% в год. Появился термин обучение в течение всей жизни – постоянное наращивание своего интеллектуального потенциала.
Менеджмент как отдельная область знаний и профессия возник в конце XIX в. и постепенно превратился в самостоятельную дисциплину. По мере становления и развития менеджмента социальный слой менеджеров превратился в одну из ведущих социальных групп. «Менеджмент» (management) в переводе на русский язык означает «управление», происходит от корня латинского слова «рука». Объектом менеджмента являются системы управления различного уровня и порядка.
В общем виде система управления делится на две подсистемы: управляющую и управляемую . Управляющая подсистема непрерывно посылает в управляемую подсистему информацию в виде управленческих решений. Основой для выработки управленческих решений является информация управляемой подсистемы и информация, поступающая из внешней среды. Под влиянием решений осуществляется взаимодействие между элементами системы.
Для осуществления функций управления управляющая подсистема должна располагать необходимыми ресурсами (материальными, трудовыми, финансовыми), обеспечивающими реализацию управленческих воздействий.
Управляемая подсистема осуществляет многообразные процессы производства. По функциональному признаку управляемая система подразделяется на ряд подсистем: техническую, технологическую, организационную, экономическую, социальную.
Техническая подсистема представляет собой взаимосвязанный, взаимообусловленный комплекс машин и оборудования, с помощью которых могут решаться конкретные задачи.
Технологическая подсистема - это ряд последовательно протекающих по определенным правилам и нормам процессов и стадий производства. Ее элементами являются взаимосвязанные операции и процессы.
Важнейшее место занимает организационная подсистема, которая заключается в единстве технических и экономических процессов и выражается в их упорядочении. Целью организации является обеспечение наивысшего эффекта с наименьшими затратами труда.
Экономическую подсистему характеризуют производственные отношения и экономические интересы, направленные на использование природных, трудовых, материально-вещественных, информационных ресурсов с целью получения продукции (услуг).
Управляемая (производственная) подсистема может рассматриваться как трудовой коллектив бригады, участка, предприятия. Единство социальных отношений составляет социальную подсистему. Социальная и экономическая подсистемы отражают социально-экономическую сторону управления организацией и определяют цели ее функционирования.
Система управления носит целостный характер. В ней созданы условия для передачи, накопления и преобразования управляющей информации. Между элементами управляющей и управляемой подсистем существуют причинно-следственные связи. Эти подсистемы реагируют на изменения, возникающие в одной из них, что возможно лишь при наличии обратной связи. При ее отсутствии эффективность управления сводится к минимуму. Процесс управления обуславливает необходимость автоматического реагирования на обратную связь и постоянного владения информацией о состоянии управляемой системы.
Нужно отметить, что большинством русскоязычных специалистов принято отличать сферы использования русского термина «управление» и понятия «менеджмент». Последнее подразумевает, что речь идет об управлении людьми, их деятельностью, коллективом, а не какой-то технической, другой неодушевленной системой.
Первоначально термин «менеджмент» относился к сфере управления животными и обозначало искусство управлять лошадьми. Позже это слово перенесли в сферу человеческой деятельности и стали обозначать область науки и практики управления людьми и организациями.
Менеджмент можно определить как обобщение практики рационального управления организацией, деятельность которой направлена на достижение поставленных целей (как правило, менеджмент рассматривается применительно к коммерческим организациям). В общедоступном понимании менеджмент - это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей.
Профессиональный менеджмент является самостоятельным видом деятельности, для которой требуется наличие субъекта - профессионала-менеджера, работа которого направлена на объект - функционирование организации в целом или ее конкретной сферы (производство, сбыт, финансы и др.).
В экономике под менеджментом понимают функцию управления, т.е. вид профессиональной деятельности по управлению людьми в любой отрасли экономики (промышленности, сельском хозяйстве, торговле, строительстве, транспорте, банковской деятельности и т.д.) и в любой сфере деятельности (производстве, сбыте, финансах и др.), если она направлена на получение прибыли (предпринимательского дохода) как конечного результата. При этом менеджмент рассматривает предприятие как социальную подсистему рыночной экономики, а не как технологическое звено общественного производства.
Менеджмент может также рассматриваться как система управления предприятием, т.е. установление постоянных и временных взаимосвязей между подразделениями предприятия, определение порядка и условий его функционирования. Для достижения конечных результатов каждая организация в своей деятельности преобразует ресурсы производства, выступающие в виде капитала, сырья, материалов, технологии, информации, живого труда. Соответственно можно выделить ресурсный менеджмент, направленный на эффективное использование ресурсов для достижения целей предприятия. Для этого необходимо осуществлять различные виды деятельности, т.е. выполнять определенные функции.
Функции закрепляются за конкретными подразделениями предприятия, которые их осуществляют (отделы, службы, бюро, отделения). Подразделения представляют собой организованные группы людей. Их деятельность осознанно направляется для достижения общей цели предприятия, т.е. управляется. В этом случае можно говорить об управлении внутри предприятия или о менеджменте, обеспечивающем производство, о менеджменте как организационной деятельности.
Менеджмент рассматривается также как процесс принятия управленческих решений. Поддержанию непрерывности процесса производства сопутствует множество ситуаций, проблем, которые требуют от менеджера принятия решений. Проблемные ситуации возникают на всех уровнях управления. Они затрагивают как внутреннюю, так и внешнюю среду управляемого объекта. Предприятия приспосабливаются ко внешней среде на основе обратной связи. Получая информацию о рыночных отношениях, менеджер принимает решение, которое является реакцией на ситуацию рынка и других элементов внешней среды.
Существует множество других подходов к менеджменту, включая его определение в большей степени не как науку, а как искусство управления.